Обращаешься за одной услугой, а получаешь другую

19.11.2016 13:18
3644
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 октября с мамой обратились в Восточный банк за кредитом. После оформления заявки менеджер сказала ожидать смс с решением банка. Пришло смс с текстом, что кредит одобрен. Подходим к менеджеру, который сообщает, что в кредите отказано, но одобрена кредитная карта на 50 тысяч. Стали отказываться, на что менеджер заявила, что этого сделать никак нельзя, карта в любом случае будет выпущена и придет в банк, а чтобы не было никаких ситуаций, необходимо придти и написать заявление на закрытие этой карты. 17 октября было написано заявление и отправлено менеджером в банк. Менеджер сказала, что все, на этом вопрос решен и карта будет закрыта, при нас достала карту и порезала ее. Спустя месяц 18 ноября маме пришло смс от восточного банка с текстом, что до 12 декабря 2016 года необходимо внести платеж по кредиту #16/8531/00000/400363 на сумму 1 415 рублей. По какому такому кредиту требуют платеж, если не было оформлено никакого кредита и кредитная карта не была активирована, а сразу уничтожена и написано заявление на закрытие? Договоров никаких не было подписано, кроме заявления на закрытие карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-26T13:30:30+03:00
Уважаемый автор, просьба выслать фото смс-сообщения с необходимостью внести платеж на почту responses@banki.ru со ссылкой на данный отзыв. Данные от автора получены.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-12-27T09:50:38+03:00
Уважаемый Автор! 27.12.16 наш сотрудник связался с Клиентом и проинформировал о рассмотрении обращения. В данный момент кредитный лимит восстановлен. Денежные средства возвращены на счет Клиента. Для получения денежных средств необходимо обратиться в любое удобное для Клиента отделение Банка и если Клиент не планирует пользоваться данной кредитной картой ей необходимо написать в отделении Банка заявление на закрытие кредитного лимита. Также в отделении Банка после описанных выше процедур Клиент может получить справку о закрытии кредитного договора. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Золотова Алена ПАО КБ «Восточный»
shpavel
2016-12-29T15:07:37+03:00
Проблема решена, карту закрыли, уплаченные деньги вернули. Спасибо за то, что помогли разобраться!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021