Совершенно не клиентоориентированный банк

Являюсь клиентом банка давно, лет 5 точно, но в последнее время всё чаще посещает желание перестать пользоваться их услугами. Озвучу два момента, которые более всего выбили меня из колеи: 1. Мне потребовалась выписка с карты для предоставления в посольство. Казалось бы, ничего сложного, ОДНА простая бумажка! Но нет, Сбербанк умудрился и ее усложнить. Пришла я в отделение банка у места работы, м. Парк Культуры, выяснилось, что карта моя открыта в Моск.обл, поэтому выписку могу получить только там. Ну ладно, не совсем логично, но я уже сталкивалась с отличием между Москвой и областью, так что негатива это не вызвало. На следующий день, перед работой, я вышла на час раньше и пошла в отделение банка в г. Павловский Посад прямо напротив дома - там, где я карту получала. Уточнила, могу ли получить выписку - могу, сказали, отсидела очередь. Далее, сотрудник кассы долго не мог понять, какая конкретно выписка мне требуется (вероятно, новый сотрудник, бывает), уточнила у более опытной коллеги - и вот что та ей говорит: "Мы не выдаем такие выписки, т.к. она стоит 100 руб., а наше отделение не работает с наличными. Пускай идет в новое отделение банка (на той же улице) и там получает". Я крайне удивилась, предложила оплатить данную услугу картой - нет, нельзя. Снять со счета эти несчастные сто рублей - ТОЖЕ НЕЛЬЗЯ! В смысле? Это вообще банк или что? На тот момент я была достаточно сонной, что повлияло на исход - я пошла в ДРУГОЕ отделение банка на той же улице. Пришла, объяснила ситуацию - сотрудникам всё равно, сказали, что передо мной огромная очередь, просто как во времена СССР, т.к. очередь по талончикам там никогда не работает и мне придется ждать ОПЯТЬ. Электричка была через 15 минут, я развернулась и ушла, позвонила на горячую линию, оставила жалобу/отзыв, на что мне посоветовали пойти в то самое отделение банка, где наличные не принимают и взять у них письменный отказ. Он мне что, как-то поможет, если мне нужна справка и срочно? В итоге я потратила еще день, уже свой выходной, чтобы отсидеть очередь в банке без талончиков и несчастную справку наконец получить. Дурдом, ей-богу. Самое смешное, что сотрудник, выписку оформлявший уточнил, хочу я оплатить ее наличными ИЛИ КАРТОЙ. А другое отделение, видать, работает просто как хочет - ни наличные, ни карты они не принимают. 2. Более старая ситуация. Была у меня вторая карта Сбербанка Моментум, без имени, и не заметила я, как у нее истек срок действия, т.к. давно не пользовалась. Пошла в Сбербанк ее менять. В том отделении, куда меня отправили на замену карт работало одно окошко, в нем оформляли то ли кредит, то ли ипотеку, но просидела я 1 ч.10 мин - была записана в парикмахерскую, куда в итоге опоздала, поэтому время ожидания засекла. В других окнах периодически никого не было, но карты там они упорно не меняли. Ну что ж, я была всего третьей, поэтому дождалась-таки своей очереди.... Но зря. Как выяснилось, карту поменять они не могут - сейчас почему-то таких нет и не будет. Деньги с того счета с забрать тоже ну никак не могу - счет же закрыт! Полностью отказаться от той карты я тоже не могу, так как иначе закроется и вторая карта, которой я ежедневно пользуюсь. Логики я не нашла...  Единственный выход - оформить Visa Classic за 500 рублей. Я плюнула и оформила, хотя еще одна карта, да еще и с тратой в полчаса на оформление, мне никак не была нужна. Скорее всего, просто закрою все свои карты и перенесу деньги в другой банк. Устала.