Сбербанк

Ошибка сотрудника при закрытии вклада

19.11.2016 18:58
4286
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня забирала деньги с валютного вклада, дата которого истекла 30 октября. Попала на приём к сотруднику М-ко В.А. Сказала ей, что хочу получить деньги с закончившегося вклада, назвала дату его закрытия и сумму. Вместо того, чтобы сделать то, о чём я попросила, М-ко закрыла вклад до окончания срока которого ещё больше полугода (июнь 2017 года). Это не может быть ошибкой, так как я ей прямым текстом несколько раз сказала, что хочу получить деньги по вкладу, срок которого истёк. О том, что она закрывает действующий вклад, М-ко не обмолвилась ни одним словом. Это выяснилось только по несовпадению суммы, когда вклад уже был закрыт. Номер договора досрочно закрытого вклада - xxx984. Считаю это обманом, из-за которого я потеряла больше 5000 руб. по текущему курсу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-19T19:10:09+03:00
К автору: когда Вы указали сотруднику на допущенную ошибку, каковы были ее реакция и слова? Сотрудник каким то образом предлагала урегулировать сложившуюся ситуацию?
userbnk2016.livejournal.com
2016-11-19T19:19:10+03:00
Я поняла, что закрыт не тот вклад уже выйдя из отделения банка. Завтра отнесу письменную жалобу в это отделение. Но урегулировать тут ничего нельзя насколько я понимаю. Вклад закрыт в моём присутствии, время потеряно.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-22T13:44:40+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Информируем вас, что в соответствии с нормативными документами банка при оформлении операции списания со счета операционно-кассовый работник распечатывает расходный кассовый ордер и передает его клиенту для проверки правильности заполнения распечатанного ордера. В момент проведения операции 19.11.2016г. в офисе № 9055/0611 операционно-кассовым работником вам был предоставлен распечатанный расходный кассовый ордер для ознакомления. В случае предъявления вами претензии непосредственно в момент подтверждения, операция по вкладу могла быть аннулирована. Подтвердив данную операцию своей подписью, вы согласились с её проведением. Таким образом, у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. В любом случае мы учли все ваши замечания, сотрудникам офиса №9055/0611 было указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более подробного разъяснения клиентам условий совершения операций, а также на недопустимость предоставления клиентам неполной либо некорректной информации во избежание возникновения конфликтных ситуаций. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка