Вопиющие некомпитентность и неуважение к Клиенту

01.11.2016 обратилась в ДО 9040/01317 для перевыпуска карты MAESTRO momtntum, срок действия по 11/16 и он заканчивался. В банке я попала на прием к К-ну Михаилу Борисовичу. Мне было предложено оформить дебетовую карту VISA classic, так как по его словам карты momentum нет вообще. К-н оформил заявление на получение карты VISA , при заполнении ему был дан паспорт который он несколько раз проверил на подлинность.  В результате, в моем заявлении К-н указал данные СТАРОГО паспорта 2007 года. А данные нового, который он держал в руках и тщательно проверял, не внес. Хотя я ему дважды указала, что паспорт был обменен в прошлом 2015 году. Наверное он думал о чем-то другом. Так же в этом заявлении я указала новое кодовое слово, которое должно было бы заменить старое и распространиться на другую карту, оформленную раньше. Мне и в голову не пришло сверить паспортные данные в заявлении с паспортом, ведь он так тщательно с ним работал, листая и перелистывая несколько раз, ведь это его работа. Также с моего паспорта был снят ксерокс и оставлен в банке. Однако, заявка на изменение информации по клиенту не производилась и даже не была мне предложено было это сделать.  Пришла повторно как было назначено 08.11.16 к К-ну забрать карту и получила её. Но, тут выясняется, что карта не видна в личном кабинете, так как предыдущие карты были оформлены на старый паспорт. Мы с К-м проверили, видна ли новая карта в терминале банка, она была видна. Я попросила проверить видна ли эта карта в личном кабинете и Михаил К-н перепоручил меня другой сотруднице менеджеру зала К-вой Светлане Александровне, в обязанности которой, в первую очередь, входит помогать и обслуживать клиентов в зале. Я объяснила ей ситуацию, она ответила, что раз видно карту на мониторе терминала, значит будет видно и в кабинете, но я все-таки настоятельно попросила проверить личный кабинет, и мы пошли к монитору с интернетом. Светлана с недовольным видом и с силой начала долбить по клавишам, наверное я её сильно от чего отвлекла. Я следом ввела свой логин и пароль. Достаю телефон, жду смс с кодом, а у него садится батарея и смс мне не получить. Светлана со скоростью света развернулась ко мне спиной и молча умчалась в сторону терминалов. Расстроенная я пришла домой и войдя в Сбербанк онлайн опять убедилась, что в кабинете карта не видна. Опять иду в сбербанк, подошла к Анне Г-ной  и рассказала всю историю, но дело шло к закрытию и Анна сказала, что мне надо позвонить на горячую линию Сбербанка и так как ксерокс паспорта у меня сняли, дело по изменению информации клиента может продлиться до 30 дней. И даже не предложила мне оформить заявку на изменения информации клиента. А я, конечно, и не знала об этой возможности. Я все-таки стала её просить о том, как бы ускорить моё дело и она предложила мне прийти к ней через 3 дня. Придя домой я позвонила на горячую линию Сбербанка и выяснила, что мне нужно оформить заявку в любой момент, хоть завтра, на изменение информации, изменения внесут через сутки, а не через 30 дней, как мне сообщила Г-на Анна. А ведь именно она занимается оформлением этих заявок. На следующий день я опять пошла к Г-ной Анне оформлять заявку на изменение. Да, она стала оформлять мне заявку и с каким видом! О, счастье! Наконец-то это мне удалось и Анна оформила эту заявку. Далее я попросила поговорить со старшим операционистом З-ной Юлией Николаевной. Рассказывая ситуацию Юлии Николаевне я уже не выдержала и расплакалась, зал полный клиентов затих, словно вымер! Юлия Николаевна очень внимательно выслушала, все мне подробно разъяснила и подозвала К-на М.Б. (он первоначально оформлял мне заявку на замену карты) и стала ему делать выговор. Он не дослушав руководителя и меня, развернулся, махнув рукой и ушел не дослушав нас. Через день карта была уже видна в Сбербанк онлайн. И я обнаруживаю, что по карте прошла транзакция, которую я не совершала. Звоню на горячую линию. Выясняется, что моё новое кодовое слово не подходит, а я ничего за это время новое не оформляла в банке и кодовое слово не меняла, с момента оформления карты у К-на. И картой не пользовалась. В результате карту новую заблокировали, т.к. прошла мошенническая транзакция. Я снова пошла в банк в другой офис за новой картой, где меня хорошо обслужили.