Нельзя испечь хлеб, придя в автосервис

Если оценивать работу всех процессов этой организации по 10-бальной шкале, то ему присуждается оценка в минус 5. Там царит полная неразбериха и криворукость. Если у вас много свободного времени, стальные нервы и вы любите абсурд, Хоум Кредит Банк будет рад видеть вас среди своих клиентов. Ниже я расскажу о своих непродолжительных, но очень запоминающихся отношениях с этим банком. Обязательно почитайте текст целиком, если захотите взять у них кредит или дебетовую карту. Если лень читать, вот кратко о моем крайне негативном опыте взаимодействия с Хоум Кредитом. - Два раза приходил в магазин, чтобы получить уже одобренную дистанционно рассрочку и оба раза без результата; - В первый раз не выдали кредит, потому что «что-то сломалось в системе», во второй – потому что выяснилось, что сотрудник допустил ошибку при оформлении договора. - Менеджер банка сделал вид, что аннулировал договор и сказал заново оформить в онлайне запрос на рассрочку. - Договор сутки не могу аннулироваться и непонятно почему. Сотрудник службы поддержки банка по телефону предложил звонить в магазин техники, где оформлялась покупка: они, мол, смогут расторгнуть договор за пять минут. Это, разумеется, оказалась неправдой. Хоум Кредит Банк проводил акцию «товар в рассрочку» в одном из магазинов электроники. Я выбрал товар, заказал и оформил онлайн-заявку на рассрочку. На следующий день мне перезвонил сотрудник Хоум Кредита, я рассказал ему всю необходимую информацию (уровень дохода, где работаю, где прописан). После этого мне пришло СМС, что кредит одобрен, можно получать товар. Когда приехал в магазин, полчаса ждал выдачу рассрочки, после чего выяснилось, что в системе какой-то сбой и сегодня выдать ничего не получиться. Ну, с кем не бывает, приеду потом. На следующий день перед поездкой выяснил у онлайн- консультанта, что систему все еще не работает. Еще через день консультант сказал, что система работает, можно приезжать и получать кредит. Когда я приехал в магазин получать товар во второй раз, в закуточке банка никого не было. Менеджер пришел только минут через 15. Перед мной получал аналогичную рассрочку другой человек, но ему ничего выдать не удалось, потому что сотрудник банка, когда по телефону заполнял заявку, в пункте наименование товара или тип товара ничего не написал. Из-за этого по одобренному кредитному договору нельзя было выдать деньги. Самое интересное, что точно такая же ошибка была допущена при оформлении моего договора. Исправить ее менеджера банка не мог, куда-то звонил, но тоже ничего не смог решить. Он посоветовал мне аннулировать одобренный договор, а завтра оформить новый и получить товар. Даже пообещал, что когда договор будет оформлен, он это увидеть в системе, мне позвонит и скажет, что все ок. Я подписал какую-то бумагу, мой паспорт отсканировали: якобы после этого прежний договор с ошибкой аннулирован, и я могу оформлять новый. На следующий день я снова заказал товар и подал онлайн-заявку банку на оформление рассрочки. Но новая заявка не оформлялась, потому что старая так и не была аннулирована. Я позвонил в этот ужасный Хоум Кредит Банк. Телефонистка первой очереди выслушала меня и перевала на другого специалиста, который с ходу спросил, какая сумма кредита меня интересует. Отвечаю, что я не ради кредита и в деталях описываю ситуация, специалист берет время на подумать, думает минут 10, потому говорит, что он вообще-то менеджер по продажам и сейчас меня переведет на нужного специалиста. Ок. Все снова в деталях рассказываю нужному специалисту. Тот говорит, что договор почему-то не аннулируется и он не знает почему. И дал «гениальный» совет: позвонить в тот магазин техники, где я оформлял покупку. Мол, они все быстро аннулируют, они это умеет. Я напомнил некоторые свои отношения банком Хоум Кредит и сказал, что мне сложно поверить, что этот способ сработает, потому что банк у них странный и как вообще ритейлер может расторгнуть одобренный договор банка на рассрочку. Специалист банка сказал, что мне надо просто поверить ему на слово. Звоню в магазин техники. Прошу аннулировать мой договор. В магазине говорят, что аннулировать договор не могут, могут только отменить мой заказ, который, впрочем, и так уже отменен. Сотрудник службы поддержки магазина долго удивлялся: как он вообще может отменить договор, оформленный банком, другой организацией. «Ведь нельзя испечь хлеб, придя в автосервис», — сказал он в конце разговора. После этого я перестал сомневаться и понял, что пора прекращать отношения с банком Хоум Кредит. Запомните: нельзя получить одобренный кредит, да и вообще хоть что-то получить, если вы приходите в Хоум Кредит Банк. П.С. я уже не буду говорить о таких мелочах, что мне пытались впарить страховку кредита и говорили, что это может повлиять на решение банка. Хотя в одном из ответов банка очередному недовольному клиенту я видел, что это не влияет на решение о выдаче. Мне одобрили рассрочку, но выдать не смогли, потому в банке настоящий кавардак: не работала система, оформили договор с ошибкой, не смогли исправить ошибку, не смогли аннулировать договор, чтобы я оформил новую рассрочку.....