Ваша проблема решена, но это не точно

20.11.2016 02:22

2939

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В интернет банке ошибочно перевел деньги не на ту кредитку внутри Банка (7.11.16). Тут же оформил обращение об ошибочном переводе с просьбой перевести деньги на нужную мне кредитку. Мне обещали рассмотреть обращение в течение 3-х дней. В срок, конечно не уложились, но интересно не это. :) 13.11.16 мне приходит смс: "По Вашему обращению Аххх принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения...". Я был этому несказанно рад, сразу проверять не стал. 20.11.2016 полез в интернет банк и увидел, что несмотря на смс ничего с момента обращения с кредитками не произошло. По условиям обслуживания снять собственные (НЕ кредитные) средства с кредитки можно только с комиссией порядка 6%. Таким образом, накануне окончания грейс периода на кредитке 2 я оказался с огромным положительным балансом на кредитке 1. По телефону мне предложили что? Написать жалобу, конечно! Про то, что первая жалоба была проигнорирована (SIC!). Или перевести деньги с комиссией 6%. Мои деньги, Карл! Решил продублировать жалобу сюда. И на тарифы пожалуюсь заодно. Была бы возможность управлять собственными средствами на своих счетах внутри банка без комиссий - обошелся бы и вовсе без жалоб).

Альфа-Банк

2016-11-21T11:12:50+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что с этим вопросом Вам пришлось обратиться повторно. Принцип работы карты подразумевает использование именно кредитного лимита в первую очередь. Если на счёте есть собственные средства, за их счёт сразу же идёт закрытие задолженности. В связи с этим по операциям с кредитных карт есть комиссия. В случаях, подобных Вашему, можно оформить перечисление без комиссии, обратившись в наше отделение или составив обращение в Телефонном центре. Банк перевёл на необходимый кредитный счёт денежные средства по Вашему обращению, они уже зачислены. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Мы обещаем в дальнейшем дарить Вам только положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

VMK

2016-12-06T21:01:33+03:00

В день окончания льготного периода решили проблему. За час до того как я планировал поехать в отделение закрывать карту.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте user-294115493109 Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие...

Альфа-Банк

Помогли вернуть комиссию user-865526307718 31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026