Безуспешная попытка подать заявку на ипотеку

20.11.2016 11:13
5023
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 ноября подал онлайн заявку на ипотеку. Проходит 2 дня никакой обратной связи. 17 ноября уже сам звоню в колл-центр, спрашиваю какой статус по заявке и когда ждать, что со мной свяжутся, там ещё раз сверили мой телефон и сказали, что перезвонят в этот или следующий день. 18 позвонила девушка, я в тот момент разговаривать не мог, попросил перезвонить через пол часа-час... До сих пор тишина. На сколько я понимаю, у вас обзвон проводят отделения, а не колл-центр. Если сотрудники в указанном в заявке отделении не работают нормально с заявками, ну передавайте в другие отделения. Полный игнор со стороны банка выглядит крайне непрофессионально. Для сравнения одновременно подавал заявку в другой банк, через 15 мин на почту прислали анкету и список документов, на следующий день всё отправил, скорректировал то, что просили поправить и заявка ушла на рассмотрение. 1.5 дня на полное оформление заявки. У вас же на то, чтобы перезвонить клиенту уходит неделя.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-11-22T15:04:34+03:00
Добрый день. К сожалению, по непредвиденным обстоятельствам, сотрудник банка не смог повторно с Вами связаться в назначенное время. По имеющейся информации, сегодня данный сотрудник связался с Вами, прокомментировал ситуацию и ответил на Ваши вопросы. Надеемся, что конечном счете ситуация была урегулирована. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
AlexanderG
2016-11-24T17:10:13+03:00
Да, сотрудник связался, предельно вежливо извинился за сложившуюся ситуацию и процесс оформления документов пошёл. Спасибо за реакцию!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка