Заказанная карта не доставлена

Заказ №11551371 от 15.11.2016 Заказал 15.11.2016 (вторник) карту через сайт банка. Через некоторое время перезвонила девушка-оператор, задала дополняющие и уточняющие вопросы для завершения оформления карты. Все ок! Доставить карту (Москва) просил 19.11.2016 (ранее не смог бы просто получить), в любое время в течение дня. Что было подтверждено. К вечеру 19.11.2016, не дождавшись на тот момент звонка ни от курьера, ни от службы доставки, перезвонил в банк для уточнения - сделана ли карта вообще, и стоит ли ждать далее курьера. Мне подтвердили, что карта готова, но на счет доставки ответить ничего не смогли, сообщили только, что служба доставки должна была связаться со мной. Попросили на всякий случай перезвонить еще раз утром 20.11.2016 (воскресенье) в банк для уточнения этого вопроса. Пришлось перезванивать утром 20.11.2016, т.к. до конца предыдущего дня ничего не доставили. Оператор попыталась связаться со службой доставки во время нашей беседы, но это ей не удалось. Проинформировал, что могу принять курьера в течение дня, в последующую неделю это может быть уже затруднительно. На 14:40 МСК 20.11.2016 из службы доставки никто мне не звонил, карта не доставлена. [b]Общее впечатление пока что отрицательное! [/b] Не должен банк, позиционирующийся как один из ТОП-5, допускать подобные "промахи"! Ругайте, карайте "смежников" (компании по доставке или что там у вас не знаю) отказом заключения договоров с ними, лишайте их бонусов и премиальных - у руководства банка достаточно должно быть рычагов для этого! Или же наличие подобных "шероховатостей" компенсируйте клиентам банка более выгодными % ставками. А то разбежится клиентура к вашим соседям по ТОП-листу!