Решение проблемы клиента

Доброго дня! Я, Т-шин О.А., являюсь клиентом Вашего банка по зарплатному проекту! Хочу оставить отзыв о работе специалистов Вашего банка. В связи с тем, что в итоге мне помогли и мой вопрос был решен оценку ставлю "отлично".  Начну по порядку. Я потерял конверт от своей новой карты, но как я предполагал он в итоге нашелся)) И, конечно, я не помнил пароля от своей карты. В общем, воспользоваться картой я не имел возможности. 12.11.2016 я решил позвонить в Ваш колл-центр, меня соединили с Павлом, фамилию я к сожалению у него не спросил, добавочный номер **01. После того, как Павел провел весь необходимый опрос по идентификации меня как хозяина этой карты, паспортные данные, кодовое слово, дата рождения и т.д. мы приступили к выяснению моей проблемы. После того, как я все рассказал Павлу он сказал, что в моем случае только перевыпуск карты, что займет 3 рабочих дня и 10 долларов за саму карту. После он выяснил одну, как оказалось очень важную вещь, что я ни разу не пользовался своей картой, не вводил пин-код, нигде не регистрировался и т.д. И именно поэтому я могу задать свой пароль совершенно бесплатно и тем самым уйду от перевыпуска карты. Но для этого мне потребуется приехать в отделение банка и зарегистрироваться в ФонЮниКредит. Я воспользовался его советом и направился в ближайший мне банк, он находится на улице Сергея Радонежского 8. Примерно в 16:30 я был в банке, обратившись с той же проблемой к сотрудникам банка, мне сразу ответили "Ничего сделать нельзя, перевыпуск в течение 3-х дней и 10 долларов штрафа за перевыпуск карты". Я постарался объяснить сотруднику банка то, что я не пользовался никогда своей картой и в колл-центре мне объяснили, что можно обойти данную проблему другим, менее сложным для меня путем. На, что я услышал ответ "В колл-центре часто, что-то путают и дают некорректную информацию". К сожалению, на данном сотруднике по каким то причинам не было бейджа, хотя на моей прошлой работе это каралось серьёзным штрафом.  В зале находилось 3 сотрудника, 2 мужчины и 1 девушка. Диалог в основном состоял с мужчиной неславянской внешности, который обрубая меня на полуслове, говорил, что ничего не выйдет, только перевыпуск! И во все время, находившееся в банке, парень мне всегда утверждал, что кроме перевыпуска я ничего сделать не смогу. Если банку будет это интересно, то он находился в среднем окне приема клиентов и в клетчатой рубашке. Парень, находившийся по соседству, пытался мне помочь, зарегистрировать меня где то, чтобы у меня была возможность перевести деньги, что-то думал, что то вычитывал, и спрашивал у меня (хотя я изначально обратился именно к другому парню и являлся его клиентом).  В то время когда я находился в банке, дозвониться в колл-центр мне не удалось, т.к. все сотрудники были заняты. Я вышел из банка и, сев в машину, решил вновь набрать в колл-центр. К большому счастью на мой звонок вновь ответил Павел, объяснив ему, что в отделении меня развернули, Павел был удивлен и еще раз подтвердил, что все, что он мне говорил ранее, возможно! Павел сам предложил мне помощь, и сказал, что работает только во вторник, обязательно мне поможет, и оставил мне свой добавочный номер. Во вторник 15.11.2016 примерно в 17:00 я направился в Ваше отделение по адресу Первомайская 81, и обратился с той же проблемой к Вашему сотруднику Саркисян Соне Айказовне. Объяснив ей всю проблему, Сона сказала, что мы обязательно Вам поможем! Так как я не мог компетентно объяснить, что хотел сделать Павел мы решили с ним связаться. После короткого диалога Сона и Павел поняли друг друга и приступили к решению моей проблемы. Дальше я ничего не понимал, мне только говорили, что делать. Я заполнил несколько бумажек. На телефон мне прислали код доступа к Phone.Unicredit. и т.д. Затем о том, что моя карта активирована. Я вводил большое количество комбинаций на своем телефоне во время разговора с автоответчиком. Сона связывалась с Павлом по стационарному телефону и мы втроем решали мою проблему. После многочисленных регистраций Соной в каких то системах, вводов комбинаций и звонков в колл-центр Павлу и получения смс на мой номер. Вопрос был решен! Сона и Павел сделали свою работу и я самостоятельно задал свой пароль на своей карте! В связи в вышеперечисленным, могу сказать следующее! Банк не может быть хорошим или плохим, так как там работают люди, которые по разному относятся к своей работе! И именно Павел и Сона заслужили оценку отлично на данном портале, благодаря их компетентности и отзывчивости моя проблема была решена! Сона, Павел, Спасибо ВАМ Большое, за то, что Вы так неравнодушно относитесь к проблемам Ваших клиентов!