Отказ в выдаче перевода Western Union без комиссии

Добрый день. 15.11.2016 г. обратилась в отделение Банка с целью получения перевода Western Union, дождалась своей очереди к специалисту в клиентском зале и уточнила, могу ли я получить перевод. Не задавая мне никаких дополнительных вопросов, не предоставляя анкету для получения перевода, специалист Валентина сообщила, что ПОЛУЧЕНИЕ перевода обойдется мне в 1000 ₽. Я неоднократно переспросила Валентину, имеет ли она в виду получении перевода, она подтвердила, что Бинбанк установил собственную комиссию, которую взимает с получателей платежа. Выдать перевод без комиссии мне отказались. В тот же вечер я дозвонилась на горячую линию Бинбанка, где специалист соответствующего направления сообщил, что никаких банковских комиссий за выдачу платежей Western Union не предусмотрено. 16.11.2016 г. я повторно обратилась в то же отделение Банка. Снова дождалась своей очереди к специалисту и изъявила желание получить перевод. Специалист Валентина снова сообщила мне, что бесплатно я свой перевод получить не могу, должна заплатить за него 1000 ₽. Эту информацию подтвердила специалист Анастасия, находящаяся на соседнем рабочем месте. Я сослалась на информацию, полученную по горячей линии, но специалисты Валентина и Анастасия сообщили, что и я, и специалист горячей линии заблуждаемся. Из отделения Банка я снова была вынуждена дозваниваться на горячую линию. Специалист горячей линии снова сообщил, что никаких комиссий за выдачу перевода не установлено и попросил передать трубку сотруднику отделения. Далее случилась неприятная сцена, в которой специалисты выражали нетерпение, утомление, закатывали глаза, пока, наконец, Анастасия не унесла мой телефон в недра служебных помещений, не получив моего разрешения на эту манипуляцию. Вскоре телефон был мне возвращен и было предложено дождаться уполномоченное лицо. Уполномоченное лицо вышло через пять минут, я передала ей трубку, специалист горячей линии объяснил сотруднику отделения, что перевод мне должны выдать бескомиссионно. На что сотрудница отделения сообщила, что я пришла без очереди, меня никто не обслуживал и не смотрел мои документы, поэтому и проконсультировали меня некорректно. Эта информация откровенно не соответствует действительности и является выдумкой сотрудника отделения. После окончания сеанса связи с горячей линией, мне выдали анкету на получение перевода. Сотрудница, общавшаяся с горячей линией, вместо извинений сообщила мне, что в будущем мне необходимо дожидаться своей очереди, а не отвлекать сотрудников вне очереди. Отдельные вопросы вызывает некомпетентность или преднамеренное введение в заблуждение клиентов, получающих переводы WU - мне кажется сомнительным, что я первый клиент, который получает подобный перевод в этом отделении. Либо сотрудники демотивировали клиентов к получению перевода, либо взимали с них незаконную комиссию. Прошу разобраться в этом вопросе. Таким образом, на получение перевода вместо ожидаемых 15 минут я потратила 2 часа времени. Я не смогла получить перевод 15.11.2016, а получила 16.11.2016, когда курс доллара был ниже на 20 копеек, и мне пришлось менять полученные доллары по менее выгодному курсу из-за незаконного отказа сотрудников отделения в выдаче перевода. Кроме того, я не смогла своевременно пополнить дебетовую карту с ежедневным процентом на остаток полученными деньгами так же по вине работников отделения. Таким образом, из-за незаконного отказа в выдаче мне перевода, я не только потеряла время, но и потеряла в доходе («упущенная выгода»). Так же я не получила извинений от сотрудников отделения ни за введение меня в заблуждение, ни за незаконный отказ, ни за некорректное поведение с демонстрацией сотрудниками отделения утомления от обслуживания клиента. В связи с вышеизложенным прошу провести проверку по указанным фактам и принять меры к тому, чтобы подобная ситуация не повторялась. О результатах проверки и принятых мерах прошу сообщить в комментарии к отзыву. За обслуживание в отделении: 1 балл (корректная работы кассы) +1 балл за оперативную и квалифицированную помощь в решении ситуации от сотрудников горячей линии. Итого 2 балла.