Закрываются отделения, банкоматы, ухудшается обслуживание клиентов

Уже более 5лет у меня кредитка Citibank,но в последний год заметил явное ухудшение обслуживания. Итак, по пунктам. 1. За последний год закрылось 2 отделения Ситибанка в моём районе (Санкт-Петербург, Приморский район). Теперь там нет ни одного отделения. Закрылись отделения возле м.Пионерская и на ул.Савушкина (на пересечении с Яхтенной). Приходится ехать на север города, если нужен банкомат Ситибанка (возле м.Озерки) Сейчас положить деньги на карту можно через терминалы Элекснет, но бывают случаи, когда нужен банкомат. Например, при активации карты, Ситибанк рекомендует для карт с чипом совершить первую операцию в банкомате (например, запрос баланса). Мне перевыпустили карту, поехал специально на север города к единственному банкомату возле м.Озерки (в центре кредитования). Что я там вижу? Очередь к банкомату даже на улице. См фото. [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=9e90cef93d74199a0369fc701a81ce8b][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2016/11/9e90cef93d74199a0369fc701a81ce8b.jpg[/IMG][/URL] Адрес отделения пр. Энгельса, 124 Это ещё лето, зимой на улице не очень комфортно будет ждать. анекдот Кстати, спустя какое-то время открыл сайт Ситибанка и не вижу там этого банкомата. И этот центр кредитования вместе с банкоматом получается закрыли? Ситибанк, мы тебя теряем! [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4af8bcddebceea1d9cf7e3f8845a16f1][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2016/11/4af8bcddebceea1d9cf7e3f8845a16f1.jpg[/IMG][/URL] То есть на весь многомилионный город всего 7 банкоматов?! Мне всегда нравилось, что банкоматы Ситибанка находятся в отдельном помещении, можешь спокойно положить большую сумму денег сразу пачкой. Теперь это непозволительная роскошь воспользоваться родным банкоматом. Терминалы Элекснет находятся в людных местах, не очень комфортно через них пополнять. У них недостаток, что надо вставлять по одной банкноте и не более 15 тыс пополнять за раз. 15 тыс положил и снова вводи номер карты. Итак, задача. Вам надо положить 91 тыс на кредитку. У вас 91 банкнота номиналом по 1тыс. Сколько раз вам надо вставить банкноту в терминал Элекснет и ввести номер карты? 91 раз вставить и 7 раз ввести. Это неудобно, менеджеры-оптимизаторы, поймите это. Есть на терминалах Элекснет возможность приложить карту и считается её номер, но эта функция работает через раз. Бывает, что раз ты приложил-считалась, на следующих 15 тыс - нет. 2. Колл-центр начал работать только по будням и только до 20ч. Раньше мог в 12 ч ночи позвонить и тебе в течение 10 сек отвечали. Я этим не злоупотреблял, но мне это нравилось. А есть вопросы, на которые голосовое меню не может дать ответ и нужна помощь оператора. 3. Ухудшилось качество обслуживания в CitiPhone, операторы стали менее грамотными. Пример из собственного опыта. Выпустили мне карту по истечении времени и дополнительную карту для жены. Ну, свою, понятно, я активировал через их сайт, придумал ПИН и ТПИН, всё ок. А вот возможности сменить ТПИН и ПИН по выпущенной дополнительной карте у них нет в интернет-банке. Звоню в колл-центр, авторизуюсь через ТПИН и говорю так и так, хотел бы сменить ТПИН и ПИН по допол карте жены. Длительность звонка составила 28мин:49 сек. В течение этого времени меня перебрасывали с оператора на оператора, и никто из них не мог мне помочь. Мне говорили, что сейчас вас переведём на автоматическое изменение ТПИН и ПИН кода по допол карте, но вместо этого я опять попадал на другого оператора, которому опять объяснял, что я хочу сделать. Только последний оператор смог решить мою проблему, остальным я ставлю 2 за сервис. Дата звонка: 27 мая в 19:33 на тел номер 3367575.По этому поводу я написал жалобу в CitibankOnline, номер обращения 220620160011554836.Мне ответили, что да, мы прослушали запись звонка и действительно наши операторы допускали ошибки. 4. Пользоваться рублёвой кредиткой Ситибанка при оплате сумм в долларах – это дорого и невыгодно. 13.06.2016 я оплачивал с помощью кредитной карты платёж на сумму 35 USD(за визу) В рублях у меня списалось 2,414.10RUB. Если поделить эту сумму на 35, то получается списание произошло по курсу 68,97руб. Курс ЦБ в этот день был 64,70 и этот курс был с 11.06. Дабы проверить курс конвертации в других банках я совершил ту же операцию 21.06 по дебитовой карте банка «Санкт-Петербург». Списалось 2310 руб. То есть по курсу 66руб/USD. Курс ЦБ в этот день был 64,15 руб/USD. То есть Ситибанк накинул 68,97-64,70=4,27руб, а банк «Санкт-Петербург» 66-64,15=1,85 Следовательно, пользуясь картой других банков (предполагаю конечно у кого-то и дороже Ситибанка есть курсы, но также есть и дешевле банка «Санкт-Петербург», это тоже не дешёвый банк) при совершении операций за границей вы будете экономить около 2000руб с каждой 1000$ (4,27-1,85=2,42руб*1000=2420руб). Ситибанк мне тогда ответил, что они вынуждены закупать валюту не по курсу ЦБ, это понятно, но мне непонятно почему такая большая разница. При покупке наличной валюты можно найти курсы покупки с разницей около 50коп от курса ЦБ, при покупке от 10000$ разница ещё меньше, а банки я думаю оперируют гораздо большими суммами и по безналу курс должен быть выгоднее. 5. Увеличилось время ответа на письменные обращения через Ситибанк Онлайн в разделе «Напишите нам» Сервисного центра. Пример 17.06 написал обращение 170620161146223114 22.06 получил такой ответ: Благодарим Вас за обращение в АО КБ Ситибанк! Позвольте также поблагодарить Вас за возможность провести расследование в соответствии с полученной информацией и решить возникшую проблему. 22.06.2016 нами был зарегистрирован запрос, комментарии по ситуации и результаты обработки которого будут предоставлены Вам по звонку от сотрудника банка в течение 4-х рабочих дней. С уважением, Рязанова Юлия Специалист отдела обслуживания клиентов То есть спустя 5 дней они по сути только зарегистрировали моё обращение. Далее только 28 июня (спустя 11 дней после моего обращения!) мне отвечают на мою почту, сотрудник М-на Анна. Ну, что это за сервис?! 6. По дополнительной карте в интернет-банке не посмотреть операции, совершённые в текущем дне. Их нет даже в замороженных суммах. То есть даёшь кредитку жене и только на следующий день узнаёшь, сколько тебе за неё надо платить. Руководство Ситибанка, наверное, думало, когда это придумывало, что утро вечера мудренее. Свежий пример. 16 ноября 23:30. Кликаю детализацию и там написано «Нет замороженных сумм». Как нет, если пишете сумму замороженных средств? 7. В интернет-банке дата отправки сообщений, это не дата отправки, а дата ответа на него специалиста. Это неудобно. Писал об этом, до сих пор не исправили. [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=a58428ef0fc8bef39427ccdd0a57e45f][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2016/11/a58428ef0fc8bef39427ccdd0a57e45f.jpg[/IMG][/URL] [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=10b5484de457930f750718d7f9a8dcb5][IMG]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2016/11/10b5484de457930f750718d7f9a8dcb5.jpg[/IMG][/URL] На примере выше я отправил сообщение 23 октября, а не 25. Если пишешь претензию в интернет-банке, то её текст и дата отправки не сохраняются, когда тебе ответят, ты уже не помнишь детали. Раздражает, когда через 5 мин бездействия выкидывает из системы. Это для безопасности, понятно, но мне приятнее работать в других интернет-банках, где времени даётся больше. [b]Вывод[/b]: Банк явно переживает не лучшие времена и стремится снизить свои издержки за счёт ухудшения качества обслуживания.