Неправильный график платежей по кредиту
Оценка
Отзыв проверен
Я отчаялся достучаться до банка через 8800 и обращения в Сбербанке-онлайн. У меня есть ипотечный кредит. 13.10.16 было произведено частичное досрочное гашение за счет средств регионального материнского капитала в размере 100 000. Средства были распределены документом номер 6656 следующим образом: 97 872.88 - в счет погашения ссудной задолженности, 2127.12 - в счет погашения процентов. Однако, в графике платежей за 13.10.16 отображается другая информация: как будто гашение было произведено всего на 21 501.47, а остальные почти 80 000 куда-то пропали. Данное обращение было зарегистрировано под номером 161104 0133 522700.
Сроки рассмотрения данной заявки неоднократно сдвигались, текущий срок рассмотрения заявки 04.12.16. Подозреваю, и что 04.12.16 мне придет смс о том, что сроки рассмотрения в очередной раз были перенесены. Практика переноса сроков рассмотрения обращения в одностороннем порядке мне кажется довольно хамской. Возникает желание в свою очередь перенести срок платежа по кредиту в одностороннем порядке с уведомлением кого-нибудь из сотрудников банка по смс.
На текущий момент в Сбербанк-онлайн в графике платежей почти 80 000 частичного досрочного гашения не учтены, а в качестве рекомендованного платежа отображается вообще третья сумма, не понятно как рассчитанная.
Прошу банк собраться с силами и рассмотреть обращение 161104 0133 522700 по существу, а не слать автоматические смс в стиле "денег нет, но вы там держитесь".
Администратор народного рейтинга
2016-12-09T17:30:35+03:00
По просьбе автора меняем оценку.
ncux
[b]2016-12-09 12:36:34[/b] Составил бумажную досудебную претензию. Хотел вручить ее в том офисе, где оформлял кредит. Принять ее там отказались, порекомендовали оставить очередное обращение о несогласии со сроками. Я отказался, т.к. смысла в этом не вижу. Дали адрес, куда можно отправить досудебную претензию почтой РФ. Пока я шел на почту, мне перезвонила девушка (фамилии и имени не запомнил) и сообщила, что моя проблема решена, график платежей исправлен, списание в счет погашения ссудной задолженности будет произведено сегодня. Развернулся, пошел проверять полученную информацию.
Действительно, график платежей в Сбербанк-Онлайн отображается другой (не проверял пока, верный или нет, но вроде похоже на правду) и появилось запланированное на сегодня гашение.
В итоге, проблему считаю решенной, оценку можно изменить на "двойку", т.к. для решения проблемы потребовалось несколько обращений в службу поддержки клиентов, написание отзыва в народном рейтинге, составление досудебной претензии и разговор с заместителем руководителя доп. офиса. Плюс, неоднократные переносы сроков рассмотрения заявки.
Сбербанк
2017-01-04T16:32:53+03:00
Добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа и доставленные неудобства.
Ваш вопрос был решен. Актуальный график платежей рекомендую получить в офисе по месту получения кредита.
Надеюсь, данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026