Выставлена непонятная неустойка по ипотечному кредиту

21.11.2016 12:23
3496
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Взяли с мужем ипотеку в ноябре 2015 года, оформляли страховку в отделение банка Сбербанк сразу при оформление ипотеки. В ноябре 2016 до указанной даты там же у специалистов банка продлили страховку вовремя. Случайно в личном кабинете увидела, что начислена неустойка в размере 37 000. Звоним на горячую линию ответ - за не вовремя предоставленные документы, ну скорее всего это страховка. Идем с мужем, он основной заемщик, в отделение банка, пишем претензию № 161118-0819-795500 от Л-ва С.В. от 18 ноября 2016 нам и там ничего не пояснили сказав что не видят за что именно, вроде у вас все есть... Я считаю действия банка и сотрудников некорректны. Если банк начислил неустойку почему клиент не вправе знать за что? Почему я должна ждать и переживать, тратить нервы и время свое? Тем более зная как Сбербанк решает "Быстро проблемы" я уверена, что через 30 дней придет отписка -ожидайте, банку нужно еще время.... Если в ближайшие дни я не получу от Банка или от Вас ответа, я вынуждена взять кредит в другом банке, оплатить непонятную неустойку и тогда рассматривайте хоть полгода.... Я пойду в суд и попрошу вернуть мне деньги за незаконное пользование наших средств (т.к. скорее всего это сбой или вина сотрудника, я все обязательства выполнила перед банком), выплатить проценты по кредиту и моральный вред. 3 дня на таблетках. Хочу скорее закрыть ипотеку досрочно, потому что такого отношения к клиентам нет ни в одном банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-27T12:59:17+03:00
Засчитано по совокупности отзывов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-24T15:58:54+03:00
Добрый день! Мы разобрались в этой ситуации. Неустойка была начислена по техническим причинам, и она впоследствии была аннулирована. Излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка