Банк тянет время вместо того, чтобы реагировать на письменные претензии

21.11.2016 12:24
3518
Оценка
1
Отзыв проверен
Я просто в шоке от этого банка!!! После ошибки сотрудников возникла спорная ситуация и я, как добропорядочный клиент обратилась в отделение и оформила претензию лично (19.09.16) и на этом сайте (21.09.16) для более оперативного реагирования. Мне обещали рассмотреть мои обращения в течении 14 рабочих дней. Спустя месяц от банка стали приходить сообщения: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Но ни в течение 10, ни в течении 30, ни даже в течении 60 дней с момента оформления обращения ответа не последовало. Только за последний месяц сообщения приходили 17.10.16, 21.10.16, 24.10.16, 7.11.16, 14.11.16, 21.11.16. У меня складывается впечатление, что это какое-то издевательство. Хотелось все решить по-любовно, но терпение мое уже на исходе. Планирую в ближайшее время писать жалобы в вышестоящие инстанции.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-09T10:12:40+03:00
Добрый день. Действительно, для решения вашего вопроса потребовалось намного больше времени, чем предусмотрено стандартными сроками рассмотрения. Ответ по обращению, оставленному через отделения банка, в ближайшее время вам будет направлен на ваш адрес регистрации. Касаемо обращения-отзыва в народном рейтинге, ответ мы вам подготовили и разместили в отзыве от 21.09.16г. Ещё раз приносим извинения за данный инцидент. С уважением, Банк "Открытие

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024