Подняли процент по ипотеке

21.11.2016 12:58
3505
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал ипотеку год назад, пришло время продлевать страхование жизни и имущества, застраховался в Зетта страхование (есть в списке аккредитованных Сбербанком), 13.09.2016 застраховался, 14.09.2016 обратился в отделение банка, чтобы поставили отметку о продлении страхования. В документах поставили отметку, сказали, что все приняли, я и забыл об этом благополучно. Через пару недель начали звонить из Сбера и спрашивать, продлил ли я страховку, отвечал утвердительно. И вот в ноябре, случайно заметил в сбербанк онлайн, что процентная ставка по кредиту увеличена на процент, соответственно, ежемесячный платеж подрос. Потом пришла смс, что прошел срок предоставления документов о страховании имущества. Оформил претензию №161120 0919 759900, но срок ответа на нее до 15 дней, а ежемесячный платеж платить уже через 7 дней. Пришел в отделение банка 21.11.2016, попросил еще раз отметить, что документы есть, мне сказали, что они есть в системе, приняли еще одно заявление на несогласие с процентной ставкой и тоже срок рассмотрения до 15 дней. На вопрос о том сколько мне в итоге платить, никто точно ответить не может "платите новый платеж, потом вернут", "платите как платили, потом пересчитают". Представители банка, убедительная просьба - рассмотрите уже мое заявление побыстрее, ибо я страховку предоставил вам более чем вовремя (за 2 месяца до нужной даты). И заодно ответьте на вопрос - платить мне новую сумму ежемесячного платежа или платить по старому проценту?
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-24T16:15:43+03:00
Добрый день! Мы провели тщательную проверку описанной ситуации, и в итоге было принято положительное решение. Неустойка была отменена, а излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Что немаловажно, кредитная история также была скорректирована. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка