Это ПФР среди банков - не берите в нем ипотеку при прочих равных

Я являюсь "серийным вкладчиком". Поэтому у меня есть опыт общения с десятками банков. Отзывы я никогда не пишу, но после Райфа не поленился даже пройти регистрацию на Banki.ru. Потому что такого я не видел нигде. В августе я взял ипотечный кредит. В райфе ставка была на 0.05% выше, чем в Абсолюте, но я выбрал Райф, когда прочитал образец кредитного договора (договор в Абсолюте - это чистая продажа себя в рабство - если кому интересно, могу выложить мою крайне интересную переписку с менеджером в соответствующей теме). Я искренне думал, что австрийские корни Райфа гарантируют мне высочайший уровень обслуживания. Но все оказалось с точностью до наоборот. Это моя не первая ипотека и мне есть с чем сравнивать - предыдущий кредит был в МКБ. По пунктам: 1) У вас нет кредитного менеджера. Каждый раз вы будете разговаривать с новым человеком и заново ему все объяснять. 2) Вы не можете позвонить в кредитный отдел. Можно позвонить только в общий на всю страну кол-центр. Сотрудник кол-центра, пока вы слушаете музычку 5-10 минут, будет звонить в кредитный отдел, после чего сообщит вам, что он не смог дозвониться и вы можете перезвонить позже или вам перезвонят сами. 3) Если вы заказали звонок, то далеко не факт, что вам перезвонят. Если просишь перезвонить кого-то конкретно, то все равно перезванивает не он. Если перезвонят, то не факт, что кредитный менеджер, а если и менеджер, то все равно каждый второй ничего не знает. При этом мне ни разу не перезвонил тот, с кем я уже разговаривал, даже когда я просил, чтобы перезвонил именно этот человек. 4) 3 разных менеджера, включая того, кто проводил сделку в отделении, сказали мне, что у банка нет списка оценочных компаний. Спрашивал я трижды как раз потому, что не мог в это поверить. На сайте списка я тоже не нашел. Но когда я уже собирался заказывать оценку и зашел в отделение чтобы уточнить другие детали, то внезапно выяснилось, что список есть и в нем всего 6 (!!!) организаций. Интересно, что было бы, если бы отчет был не от одной из них. 5) 2 разных менеджера, с одним из которых (Ш*** Сергей) я общался очно при заказе закладной, сообщили мне, что для того, чтобы забрать закладную созаемщик (жена, которую необходимо везти из области в Москву с годовалым ребенком) не требуется. Но сегодня мне позвонила Д*** Алиса и сообщила, что жена необходима, чтобы подписать закладную "обязательно в присутствии сотрудника". Иначе не отдадут. 6) Банк навязывает вам своего нотариуса для оформления закладной. Стоит бумажка от него почти 3000 рублей. При этом за эти деньги банк даже не удосуживается самостоятельно с ним связаться: вы будете сами писать нотариусу на почту и договариваться. В моем случае основной нотариус ушел в отпуск, а время поджимает, так как я хочу получить налоговый вычет за этот год. Все та же Д*** Алиса, когда я попросил ее написать нотариусу, чтобы его немного поторопить, поспешила повесить трубку. Выслать мне образец документов для оформления у другого нотариуса также оказалось невозможным. 7) Сотрудник отделения при открытии счета для ипотеки также звонила в центральный офис, чтобы понять, какой счет открывать. При этом она перепутала паспортные данные. Интересно, что было бы, если бы я этого сразу не заметил. 8 ) Сотрудник Щ*** Анна, который принимал у меня документы, отвечала только на мейл и, порой, более суток (как берут ипотеку в этом банке те, у кого нет мейла, я вообще не представляю). При этом зашевелилась только тогда, когда я предложил ей передать меня более свободному менеджеру. А у меня время поджимало, так как новостройка временно переставала быть новостройкой (прошла сдача ГК). В результате я еле успел за 1 день до закрытия "окна". 9) Сотрудник Ш*** Инна, которая готовила договор, сделала в нем ряд ошибок. Но это полбеды. Застройщик прислал ей образец ДДУ. Ясно, что застройщик не в курсе, когда сделка. Поэтому поставил в нем текущую дату. Эту дату она и вписала в кредитный договор. Но когда я ей сказал, что в договоре должна быть дата подписания, она отказалась ее менять! Мне пришлось уговаривать ее уточнить у руководителя, что дата подписания договора должна быть датой подписания договора! 10) В отделении на Смоленской-сенной не ставят печати на документах об оплате. От слова совсем. Представьте: вы оплачиваете квартиру за 25 млн. рублей, а вам выдают бумажку из принтера, не имеющую никакой юридической силы, в том числе в налоговой. Проблема решается просто: просишь пригласить руководителя отделения и на всех документах сразу появляется печать. Повторял эту процедуру уже 2 раза, так что от менеджера это не зависит. 11) Зайдя на [url=http://banki.ru]banki.ru[/url] случайно заметил отзыв, в котором пользователь жаловался, что ему погашенную в ВТБ24 закладную готовят уже 2 недели. Встречайте Райффайзен: печать закладной занимает 2 недели! Печать, Карл!!! При этом сначала ты должен лично (слава богу, что хоть без созаемщика) приехать именно в отделение на Смоленской-Сенной, отстоять очередь, и подать заявление на "создание закладной". А потом ждать 2 недели (10 раб. дней). Что мешает подать заявление в любом отделении или вообще через интернет-банк - неизвестно. Это же просто заявление! Зачем оно вообще нужно, если по договору я обязан подписать закладную - тоже неясно. В крайнем случае его можно было бы подписать при выдаче закладной, чтобы не мотаться в центр Москвы 2 раза. 12) После моих личных переписок с нотариусом он написал мне: "Если кредитная администрация сегодня пришлет историю для вашей доверенности, то доверенность будет готова (о готовности доверенности мы сообщим дополнительно)". Т.е. за все это время кредитная администрация Райфа, несмотря на десяток моих писем и еще больше звонков так и не удосужилась "прислать историю" нотариусу! Позвонить им так и не удалось. Оставил заявку, но ни ответа ни привета. 13) На письмо с описанием своего опыта общения с Райфом руководителю отделения на Смоленской-Сенной 28 Д*** Ольге (воспринимал на слух, так что могу ошибиться в фамилии), которое я отправил на указанный на официальном сайте адрес: [url=mailto:Smolenskaya28@raiffeisen.ru]Smolenskaya28@raiffeisen.ru[/url] , так никто и не ответил. Уважаемые сотрудники Райффайзен-банка и, в частности, руководитель службы по обслуживанию физических лиц Ольга! Прошу вас ускорить процесс выдачи мне закладной, в частности, выслать, наконец, нотариусу "историю для доверенности". Дело в том, что, моя жена ушла в отпуск по уходу за ребенком и в следующем году не сможет получить налоговый вычет. Поэтому для меня критически важно оформить собственность на квартиру в этом году. Номер моего кредитного договора: CTR/MABBM6/CBD.