Качество обслуживания клиентов, достоверность информации

Уважаемая shn20! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Отметим, что 21 ноября действительно наблюдался повышенный клиентопоток, связанный с получение банковских карт. При обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. Поясним, что сотрудники офиса вызывают по очереди Клиентов зарегистрировавшихся в электронной очереди. При этом сотрудники никоим образом не могут самостоятельно выбрать на свое усмотрение талон, в связи с технической особенностью, а именно система автоматически вызывает следующего Клиента при окончании обслуживания предыдущего. Представленное Вами в обращении окно №4 обслуживает только юридических лиц, при этом сотрудник, принимая во внимание сложившуюся ситуацию в офисе, также производил обслуживание Клиентов по продуктам Банка. На момент Вашего обращения к сотруднику, им уже производилось обслуживание другого Клиента, в связи с чем со стороны сотрудника последовала вежливая просьба ожидать Вашей очереди для возможности решения интересующего Вас вопроса. Обращаем Ваше внимание, что после подачи заявки Банк принимает решение о выдаче кредита на основании комплексной оценки заявки Клиента, предоставленных сведений и информации, полученной из БКИ. При этом также учитывается уровень долговой нагрузки в случае её наличия у потенциального Заемщика. При поступлении отказа по заявке на запрошенных условиях Банк предлагает Клиенту альтернативный вариант, при наличии такой возможности. Банк оставляет за собой право неразглашения причины отказа в выдаче кредита. На основании изложенного выше отметим, что прием Клиентов в офисе Банка осуществлялся в стандартном режиме по системе электронной очереди. Отклонений от стандартов предоставляемого Банком сервиса со стороны сотрудников выявлено не было. Надеемся на Ваше понимание и сожалеем, что решение Банка вызвало у Вас негативные эмоции. С уважением, Новиков Александр