Возврат закладной при досрочном погашении ипотеки

Всем добрый день! Вы еще хотите брать ипотеку в Сбербанке? Подумайте 1000 раз прежде чем обратиться в этот банк! Чтобы оформить ипотеку необходимо пройти семь кругов ада и в случае досрочного погашения ипотеки и получения закладной тоже семь кругов ада! Вот решила погасить ипотеку в связи с вынужденной продажей данного объекта. Пришла в Сбербанк г. Краснодар отделение №8619, расположенное по адресу ул.Красная 176. И понеслось.... На первом этаже при входе встречающему специалисту объяснила, что хочу погасить ипотеку и узнать порядок возврата закладной и погашения самой ипотеки. Дали талон, отстояла в очереди без малого 55 минут, объясняю оператору, что хочу погасить ипотеку, забрать закладную и прошу, чтобы мне объяснили, что для этого требуется и сроки. Специалист говорит, что мне не к ним..... идите на второй этаж в каб №16 в порядке очереди. Хорошо, пошла, там, естественно, очередь длиною в жизнь! Выстояла, объяснила в третий раз чего хочу и прошу мне помочь! Специалист объяснила порядок дальнейших действий. Я на следующий день прихожу опять в Банк со всем требуемым пакетом документов и деньгами! Опять меня направляют в окошко, отстояла очередную очередь в 40 минут! Объяснила оператору, дословно: Мне необходимо досрочно закрыть ипотеку, деньги на счете, давайте оформим заявление! Специалист оформляет мое заявление, смотрит информацию по остаткам кредита и говорит: Какую сумму Вы планируете погасить, я говорю как какую - всю, я же Вам говорю -я хочу закрыть ипотеку! Ответ поразил... Аааа, а я думала Вы частично хотите погасить. Я разве озвучила слово частично?! Капец.... Тогда вам на второй этаж .... И понеслось опять все сначала....... очередь длиною в жизнь! Отстояла, заявление оформила 2 ноября 2016г. на полное досрочное погашение! Заявление на выдачу закладной и получение справки об отсутствии задолженности необходимо писать на следующий день после полного погашения ипотеки. Хорошо, пришла 3 ноября, написала заявление о выдаче мне закладной и забрала справку, узнала, что закладные хранятся не в Краснодаре, а в Ростове, и курьер ездит раз в две недели .... Зашибись оперативность - ну все для клиентов! Хорошо, жду.... Так же спросила у сотрудника банка, почему я до сих пор вижу информацию в мобильном банке о своем кредите и даты закрытия там нет, мне дали ответ, что это нормально, не переживайте, ВАШ КРЕДИТ ПОГАШЕН ПОЛНОСТЬЮ! И вот сегодня 21-е (прошло больше 2-х недель), прихожу я на любимый второй этаж, где очередь длиною в жизнь, отстояла без малого 45 минут, не так уж и много, сказала фамилию, сижу жду результат.... Смотрю забегала, что то там в компьютере пишет, смотрит и так минут 20 ..... В чем дело спрашиваю, а мне ответ : Вашу закладную нашли, но вам отказано в возврате закладной, причина - Вы не погасили кредит! И тут меня понесло! Мне выдали справку, при этом я неоднократно говорила, что почему я до сих пор вижу информацию по своему кредиту в сбербанк онлайн и меня заверяли, что это нормально! На мой вопрос кто виновник, кто не отработал вопрос мне сказали - простите, бывают такие технические ошибки, все уладим и ждите еще две недели, так как курьер ездит раз в две недели за документами! Хочется спросить у руководства - что за отношение к клиентам?! Для чего записывают наш телефон, если обратной связи от банка нет! Почему меня Банк не оповестил о статусе моего заявления и причине отказа, чтобы мы сразу могли разобраться?! Почему из-за Вашей технической ошибки и отсутствия оперативности, а так же обратной связи я вынуждена в это не простое время потерять клиента на свой объект, так как никакой покупатель не хочет ждать! Кому мне переадресовать свои потери?!