Отсутствие профессионализма

Отделение ПАО СБЕРБАНК по ул. Амундсена, 15, корпус 2 БЕЗОБРАЗНО относится к своим клиентам. Складывается впечатление полного отсутствия ПРОФЕССИОНАЛИЗМА, желания помочь людям и гибкости мышления. Вот два примера. 1. Когда у меня закончился срок действия первой пенсионной карты, я получила SMS о том, что новая карта готова, и пришла за ней перед отъездом на дачу. Тогда я не записала фио контролера, но мне было сказано, что извещение ничего не значит, чтобы я приходила недели через две. После моих настойчивых просьб контролер снизошла до поисков моей карты и сразу же нашла ее в соответствующем ящике. 2. Сегодня, 21 ноября 2016 года я обратилась в это отделение, потому что Издательство АСТ перевело мне авторский гонорар, который не поступил на мою пенсионную карту. В результате поисков по компьютеру гонорар обнаружился на! моей старой зарплатной карте, которой у меня просто нет уже ЧЕТЫРЕ года, потому что с получением пенсионной карты я написала заявление о закрытии старого счета и оставила карту в отделении Сбербанка. Контролер Ш-н В.В. и ее начальник Н-ва О.Н. сначала долго ругали меня за предоставление неверных сведений издательству, хотя в этом нет моей вины, мне бы и в голову не пришло давать реквизиты несуществующей карты, потом долго объясняли, что денег мне выдать не могут, потому что они находятся в ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ на другом конце Москвы, на ул.Миклухо-Маклая. Кстати, о том, что можно написать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ни одна из вышеупомянутых профессионалов мне ни слова не сказала. О каком 21 веке, о какой компьютеризации, о каком профессионализме может идти речь, внутри ОДНОГО БАНКА-МОНОПОЛИСТА нужно перемещаться на «оленях, на собаках», чтобы получить свои деньги!