Решение вопроса с оплатой кредита

Моя мама являлась держателем кредитной карты Сбербанка. 02.09.2016г. она неожиданно скончалась. Просрочек по платежам она не имела. После похорон я позвонила на горячую линию Сбербанка и сообщила о ее смерти. Мне сказали обратиться в любое удобное мне отделение банка и принести свидетельство о смерти. В моем доме как раз находится Сбербанк и я принесла документы туда. Там девушки долго не могли сообразить, что с документами делать, не могли найти счет.... но все-таки нашли. Также взяли копию моего паспорта и телефон. Мне сообщили. что счет заблокировали...На мой вопрос что делать дальше мне обещали позвонить. Позвонили через неделю и сказали, что я должна ехать в их центральный офис. На мой вопрос с какой стати, сказали, чтоб решить вопрос с кредитом. Я ездить никуда не могу. У меня малолетние близнецы, которых я воспитываю одна, оставить их не с кем. Мало того, дети постоянно болеют, и таскать их куда то возможности не имею, о чем я и сообщила сотруднице. Мне на это ничего не ответили. После смерти мамы я и сама серьезно заболела и ехать куда-либо возможности нет. В начале ноября мне начали приходить смс о просрочках ....Потом мне позвонила сотрудница службы взыскания. С меня требуют деньги...Я сказала, что платить не отказываюсь, НО платить мне некуда, т.к. счета мамы закрыты. Она сообщила, что я обязана приехать в центральный офис, мне откроют специальный счет. Также сотрудница сообщила, что у меня уже набежала приличная сумма штрафов. Ну это вообще наглость, учитывая, что документы о смерти я принесла сразу и в наследство еще не вступала. Какие штрафы, человек УМЕР. На мой вопрос почему счет не могут открыть в удобном мне отделении получила потрясающий ответ - откуда мы знаем, что Вы родственница...Я в банк документы предоставляла вообще то. Я вообще то вносить деньги буду, а не получать....На вопрос о штрафах мне так же ответили, что надо писать заявление и ВОЗМОЖНО их снимут. А заявление в ближайшем отделении я тоже написать не могу? По телефону они со мной обсуждать проблему не готовы, т.к опять-таки меня не знают. Но я этот телефон предоставляла в банк вместе с паспортом. Я требую открыть счет для погашения маминого кредита и предоставить мне все данные в удобном для меня отделении банка, а так же снять с меня штрафы за просрочку, т.к. человек умер, а я еще не вступала в права наследства. Ездить я с больными малышами в центральный офис не могу, а банк на специально не открывает счет в удобном для меня отделении, чтоб накрутить побольше штрафов...Замкнутый круг. Если в ближайшее время вопрос не решится, я буду вынуждена обращаться в ЦБ, а также написать петицию на имя руководства банка и не только, если банк также безобразно будет относится к клиентам. Документы свои в банк я предоставляла. P.S Про беспредел в ваших отделениях банка промолчу. Безграмотность  и некомпетентность сотрудников поголовная, огромные очереди, в которых по часу приходится сидеть с малышами..Одну только карту бегала менять 4 раза. То фамилию неправильно написали, то потом пин-код потеряли, потом пришла по сообщению, что карта пришла, но вот сюрприз, НЕТ ЕЕ....Это только из последнего.