Сверхкарта+

В отделении "Новомарьинское" была оформлена "Сверхкарта+" по промокоду акции "Приведи друга". Менеджеру при оформлении был предъявлен промокод, она(менеджер) заверила что обслуживание будет бесплатным в соответствии с условиями акции, приняла промокод, оформила пакет документов. Позже я получил карту и при использовании банком была списана комиссия за выпуск/обслуживание. На "горячей линии" сказали, что необходимо обратиться с письменным обращением в филиал, в котором оформлялась карта. Письменное обращение было получено сотрудником отделения 17.11.2016г., при этом номер обращению присвоен не был, при этом сотрудник банка пояснила, что я могу узнать его позже по телефону. 21.11.2016г. звонил в отделение "Новомарьинское" несколько раз, в первый звонок сказали что сотрудник принявший обращение сегодня не работает, на мой вопрос: "Может ли какой то другой сотрудник отделения сообщить мне номер обращения?" - ответили, что если я перезвоню через полчаса, мне его сообщат. При следующем моем звонке(в этот же день) с тем же вопросом, записали мой номер и сказали что перезвонят когда освободятся. Через несколько часов я позвонил еще раз, ответ был - звоните завтра, только сотрудник принявший обращение может посмотреть в базе его номер. Да, кстати, в этом же отделении отказывались выдавать карту без активации, но после предъявления письменного ответа банка с разъяснениями, что карта может быть получена без активации и в дальнейшем может быть активирована самостоятельно, выдали. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и принять меры.