Проблема с досрочным погашением ранее реструктурированного кредита

Добрый день! 5 марта 2013 года между мною и ОАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № 353511 на сумму 300 00 руб. с процентной ставкой 18,5 % годовых. Сумма ежемесячного платежа по потребительскому кредиту составляла 7699,86 руб.  Затем, находясь в отпуске по уходу за ребенком и являясь многодетной матерью, я написала заявление на реструктуризацию данного кредита. Мне была предоставлена отсрочка погашения основного долга сроком на 13 месяцев с 06.04.215 по 05.05.2016 года (Дополнительное соглашение № 1 от 10 апреля 2015 года). По окончании этого срока я погашала потребительский кредит с суммой ежемесячного платежа в размере 9167,78 руб. Так как в семье я работаю одна и у меня двое несовершеннолетних детей находятся на иждивении, данная сумма для меня является значительной и мной было принято решение погасить потребительский кредит по договору № 353511. 1 сентября 2016 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» Краснокутское отделение Саратовской области с просьбой предоставить мне потребительский кредит с более низкой процентной ставкой. В этот же день мне был одобрен потребительский кредит в размере 235 155 руб. под 15.88 % годовых с ежемесячной суммой платежа в размере 5706,03 руб.(Договор № 286476 от 01.09.2016г.). На момент составления договора я уточнила у кредитного специалиста остаток долга по договору № 353511 от 05.03.2013г. и пояснила, что беру кредит именно для досрочного погашения кредита по договору № 353511. Когда на мой счет поступила сумма в 200 000 руб. (остальные 35 155 руб. это сумма страховки, навязанной мне), я обратилась к другому специалисту С-вой Л. для досрочного  погашения долга по договору № 353511, однако она пояснила мне, что полностью я не смогу погасить кредит, так как нужно доплатить еще 36 тыс.руб. «отложенных» процентов, так как кредит был реструктуризирован. Причем специалист, оформлявший кредит, М-ва Н.А. не сообщила мне об недостающей сумме. Я согласилась на то, чтобы погасили хотя бы ту сумму, которая имеется. Но из-за какого то сбоя в программе кредит по договору № 353511 мне погасить не смогли, сказали сделали запрос в Самару и по решению мне позвонят. Так и не дождавшись звонка, я снова пришла в ПАО «Сбербанк» обратилась к тому же специалисту С-вой Л. и попросила ее уточнить, когда же наконец я смогу погасить  кредит по договору №353511 от 05.03.2013 г. На что меня попросили еще подождать до срока погашения  по договору № 353511, т.е. до 5 октября 2016 года. 3 октября 2016 года я взяла выписку о задолженности по кредитному договору № 353511 от 05.03.2016 (на 03.10.2016 года эта сумма составляла 236 697,18 руб.), доложила недостающую сумму и попросила перевести сумму задолженности в размере 236 698,18 руб. на № ссудного счета 4550781*****9063. Через два дня данную сумму вернули на мой текущий счет. 6 октября 2016 года я вновь обратилась к работникам банка с претензией. От моего имени было сформировано обращение № 1610060824409600. До настоящего времени по существу мое обращение не рассмотрено, обращаясь на телефон горячей линии я ничего не добилась, меня переключали от одного оператора к другому. Вопрос до настоящего времени не решен. И что самое удивительное, сумма по рекомендуемого платежа по договору № 353511 теперь составляет вместо 9167,78 руб. всего 1126 руб. Сегодня уже 21 ноября, я плачу проценты и по кредиту №3286476 от 1 сентября 2016г. и странную сумму по кредитному договору № 353511, а из ПАО «Сбербанк» мне лишь приходят смс следующего содержания: «Уважаемая,Т.Л.! для рассмотрения Вашего обращения № 1609210187203300 от 21.09.2016г. банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк". И таких СМС уже было много. Всего в банк было направлено 2 обращения и по каждому приходят сообщения о продлении срока решения. В настоящий момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) абсолютно не реагирует на проблему клиента, сознательно затягивая досрочное погашение. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.Ранее таких проблем с "Сбером" никогда не возникало, всем знакомым рекомендовала именно этот банк как самый надежный, являюсь участником зарплатного проекта, очень горько разочарована сейчас.