Нне смогли найти карту, которая должна была быть перевыпущена 21 день назад

Сегодня 21.11.2016 пришел в отделение Сбербанка (Почтовый адрес доп. офиса: г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова, д. 23, пом. 2Н, лит. А, 198328) для того, чтобы получить перевыпущенную карту (VISA 4276 **** **** **** 1140), ранее действующая закончилась 10/16. В офисе мне не смогли найти карту, которую должны были перевыпустить.   Обращаю особое внимание на то, что с начала месяца прошел ровно 21 день, т.е. речь не идет о том, что опоздали с доставкой карты на пару дней. Карта обслуживается данным отделением Сбербанка. Заявление о том, что карта будет обслуживаться данным отделением было подано мной и принято сотрудником данного офиса более года назад.  Счет карты является действующим и на него поступают деньги в рамках обслуживания зарплатного проекта. Сотрудница банка, выполнявшая обслуживание (мой номер чека очереди T040) сказала, что не знает причину, по которой не была доставлена карта и мне следует подойти завтра днем, когда будет сервис-менеджер, так как сейчас его нет, он на учебе. Я сообщил, что завтра и в ближайшие дни подойти в дневное время не могу, т.к. в настоящее время у меня работа в дневное и вечернее время в режиме шестидневной рабочей недели и я хотел бы, чтобы был зафиксирован тот факт, что карты в данный момент нет и следует сотрудникам предпринять усилия по ее поиску и затем сообщить мне по телефону, что карта готова, чтобы мне не приходить просто так приходить повторно и ставить в известность сервис-менеджера, что не смог получить карту. Мне ответила сотрудница, что данным вопросом занимается только сервис-менеджер, которого сейчас нет. Я попросил тогда позвать старшую данной смены, надеясь, что смогу урегулировать возникший вопрос, однако мне было в моей просьбе отказано, причем дважды. Во второй раз я предупредил сотрудницу Сбербанка, что буду вынужден написать жалобу, но и после этого мне было отказано. Отмечаю также, что не увидел бейджа с именем (видел бейджи с именами или именами и фамилиями у сотрудниц в других филиалах Сбербанка) у сотрудницы данного доп. офиса, поэтому пишу только сотрудница, обслуживающая номер чека очереди T040. Вопросы к представителям Банка: 1. Почему я не смог своевременно получить карту, которая должна была быть перевыпущена? 2. Почему я должен приходить еще раз в то время, когда будет сервис-менеджер только для того, чтобы задать вопрос, где моя карта? (Замечу, что мне это достаточно затруднительно, т.к. у меня несколько работ, загруженная полностью шестидневная рабочая неделя. Отмечу и то, что сейчас на счете карты находятся мои деньги, которыми я не могу воспользоваться, хотя это мной заработанные деньги и они мне весьма нужны для семейных нужд – у меня трое несовершеннолетних детей). 3. Еще один вопрос - почему нельзя оперативно перевести деньги с одного моего карточного счета на другой -  у меня несколько счетов. Все в одном отделении. Я согласен с тем, что это не может сделать сам клиент в онлайн-банке для не полученной карты по соображениям безопасности, но почему это не могут сделать сотрудники банка по заявлению клиента, который готов такое заявление написать, присутствует в банке лично и с действующим паспортом? 4. Я согласен с тем, что рядовой сотрудник может чего-то не знать и не уметь, но по какой причине отказано в просьбе пригласить для решения вопроса старшую сотрудницу смены, которая должна отвечать за оперативное руководство и разрешение нестандартных ситуаций с наименьшими издержками для клиентов Банка? По данной ситуации хотелось бы, чтобы сотрудники Банка выяснили где карта и сообщили мне по телефону или sms, когда можно подойти и получить карту. Полагаю, что руководству Банка следует уделить большее внимание работе с персоналом данного доп. офиса в плане обслуживания клиентов. С пониманием отношусь к тому, что могут иметь место разные технические проблемы или накладки, но совершенно не приемлю ситуацию, когда сотрудники Банка проявляют полное равнодушие к проблемам клиентов. С сожалением в очередной раз констатирую факты крайне низкого качества обслуживания клиентов в офисе Сбербанка.