Овердрафт без согласия и отсутствие обратной связи

Добрый день. У меня есть дебетовая карта вышеупомянутого банка. Каким то чудесным образом на нее подключили услугу овердрафт, конечно без моего согласия. Первое списание за данную услугу было 17.10.2016 на сумму 0,44, учитывая сумму, я не обратила внимания и наплевала на смс сообщение, за которое я тоже плачу. Далее 22.10.2016 вновь с меня списывают денежные средства в размере 0,11. На этот раз я задалась вопросом, собственно на каком основании происходят списания. Обратилась на гор.линию в службу поддержи по номеру, указанному на обороте карты. Ответить на мой вопрос сотрудник не смог, сообщил, что зафиксировал мое обращение и сроки рассмотрения № 1610220576610300 за 22.10.2016. После звонка поступило смс с номером обращения и сроками до 5 дней. Сегодня 22.11.2016. Обращение по непонятным для меня причинам находится на рассмотрении. 27.10.2016 приходит смс о том, что сроки увеличены до 15 дней с даты регистрации. 28.10.2016 происходит еще одно списание на сумму 0,22. Опять звоню в банк с вопросом шутка ли это. Нет, не шутка. Уточняю у сотрудника, какое письмо по факту рассмотрения мне будет отправлено на электронную почту, а точнее, чем именно будет подтверждено, что это официальный ответ банка, может быть факсимильная печать или как то по другому, на что ответ сотрудника меня ввел в ступор, ответ был таков: "вам поступит письмо с официальной почты банка, что и будет подтверждением". Думаю, ладно, сотрудник может и не знать, что это, не его вина. Жду дальше. 6.11.2016 приходит еще одно смс, где вновь оповещают об увеличении сроков рассмотрения. Задаюсь вопросом, что вы там все выясняли и рассматривали? И до сих пор не выяснили... 13.11.2016 опять смс о увеличении сроков. Опять звоню в среду 16.11. Ответ был ожидайте... Ну ок. Но сегодня была последняя капля, если быть точнее 0,66 КОПЕЕК! Вы понимаете? КОПЕЕК! После работы звоню, заблокировала все карты, договор по телефону не расторгнуть, а жаль. Прошу сотрудника прислать мне на электронную почту юридически обоснованный ответ по какой причине мое обращение до сих пор рассматривается и почему все равно происходят списания. Сообщила о том, что данное письмо мне необходимо в течение 2 рабочих дней, т.к. собираюсь писать официальную жалобу. И что вы думаете мне сказали? Пишите ваш вопрос на эл почту, ваше обращение рассмотрят и ответят... Меня эти слова от сотрудников банка пугают, синоним вечности прям. Настояла на фиксировании моего нового и не последнего обращения. Далее задаю вопрос какое подразделение банка этим занимается, прошу отправить им письмо о срочном рассмотрении, на что мне ответили, что назвать подразделение куда уходит этот запрос не может... Серьезно? То есть догадаться, что это бэк, я так предполагаю, тяжело? И если она назовет подразделение ее уволят что-ли? Лааадно, дальше лучше. Прошу назвать мне имена или внутренние номера, или что они могут мне предоставить по тем сотрудникам, которые мои обращения фиксировали, фиксировали, да так и не зафиксировали. И тут тоже провал, по техническим причинам мне не предоставили данную информацию. Вопрос - почему? Я не прошу мне ФИО назвать, мне требовались данные, которые я с радостью указала бы в этом прекрасном отзыве. Но нет. Размечталась. Я думаю из отзыва понятно, что я хочу получить от банка, как минимум ответ И НЕ ПРОСТО ПИСЬМЕЦО НА ПОЧТУ, а документ! с каким либо подтверждением! Я готова его получить лично в офисе с подписью уполномоченного лица и мокрой печатью! И никак иначе! Почему ваши сотрудники не обучены манере общения? Грамотно построить речь не могут. Я очень зла и негодую от всего происходящего! По какой причине сотрудник банка не знает ответ о факсим.печати? Почему сроки до бесконечности увеличиваются? Я буду не удивлена, если и с заблокированной карты будут продолжать происходить списания...Пользуюсь картой другого банка, в котором любой вопрос можно решить онлайн, наверно все понимают о каком банке идет речь! Надеюсь здесь получить развернутый ответ на все мои вопросы. С Уважением, А-ва Н.А.