Претензия к работе оператора

22.11.2016 03:25
3900
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пришел в офис закрыть счет в день окончания депозита . Но не тут то было - оператор сказала, что денег нет в кассе . Я ей говорю: "....Вы сначала узнайте "."Она не среагировала -"..... денег нет в кассе....." и все. Дала номер телефона, чтобы я сам заказывал деньги. Пришел домой - позвонил по номеру - на другом конце "трубки" мне сказали, что деньги должны лежать в кассе в день окончания депозита и они лежат. Не поедешь ведь снова в банк из дома, так как ситуация не ясная, а телефон офиса не отвечал в течение часа - двух "названивания".. Поэтому пришлось получать деньги только через выходные. Пожаловался старшему оператору - девушке. Она сказала, что оператор будет наказан. Но что-то мне говорит, что моя претензия и мое справедливое недовольство "растворилось" в холодном безразличии со стороны этих молодых работниц. Первое посещение 18.11.2016г. примерно в 11-12 часов. Второе вынужденное посещение - 21.11.2016г. - примерно в 13-14 часов. Оператор, обслуживающий 18.11.2016г. -  8-я стойка.
БСПБ
БСПБ
2016-11-24T12:42:16+03:00
Уважаемый syrk! Все Ваши замечания относительно обслуживания в офисе «Нарвский» мы услышали, приняли к сведению и учли для дальнейшей работы. С менеджером, который Вас обслуживал, проведена разъяснительная беседа о необходимости корректного предоставления информации, также с ним проведено дополнительное обучение. Для нас сейчас вопрос повышения уровня компетенции сотрудников – одна из первостепенных задач. И в настоящее время проводятся мероприятия, направленные на повышение уровня профессионального мастерства сотрудников: внедрена система обучения и повышения квалификации, разработаны методы контроля знаний. Приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Благодарим за обращение. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»
syrk
2016-12-01T18:52:33+03:00
Проблема решена, если эта оператор, которая меня обслуживала 18.11.2016 действительно наказана - ведь это ее работа. Второй раз страдаю из-за этих "работниц" Первый раз - очень серьезно, очень, очень ... но в другом банке. Когда принимают на работу, нужно бы смотреть ... успеваемость в школе ..
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,73
средняя оценка
37.78%
решено проблем
1 604
отзывов
1 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Выписка

Оценка 5

Пришел я в банк высокой культуры - банк Санкт-Петербург, мне нужно было получить у них выписку об остатке по счету, чтобы уточнить сколько у меня денег на счетах и картах. Я... Читать полностью

02.09.2026

Обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте, я только что закончила процедуру банкротства. И в течении 9 месяцев приезжала в банк для снятия наличных. Очень бы хотелось, что бы вы отметили работу, а так же... Читать полностью

02.09.2026

Обновление данных

Оценка 5

Пришел в банк Санкт-Петербург многим вопросам. Нужно было и сменить пин код карты, я его забыл, и войти в приложение, и обновить номер телефона. Изначально я обратился к... Читать полностью

26.08.2026

Понравилась работа сотрудника Татьяны

Оценка 5

Понравилось работа сотрудника Татьяны О-менко. У меня были проблемы с переводом денег на эскроу счет с банковской карты другого банка. Деньги по реквизитам возврвщались обратно на... Читать полностью

13.08.2026

Выписка

Оценка 5

Я обратилась в офис банка Санкт-Петербург 13.08.2026 с тем чтобы мне сделаливыписку по моему счету за 3 месяца, а также об остатке для получения визы. Я обратилась к администратору... Читать полностью

13.08.2026

Вклад

Оценка 5

Я была очень рада тому что обратилась в банк Санкт-петербург, мне хотелось открыть вклад и я попала к А-нов Анару, вместе с П-вой Софьей, они предложили мне перевести пенсию в банк... Читать полностью

12.08.2026

Стал клиентом

Оценка 5

Мне работодатель сказал, что теперь я буду получать зарплату в банке Санкт-Петербург, я обратился в банк, чтобы стать клиентом и принести работодателю реквизиты, куда будет... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка