Банк не учится на своих ошибках

Дежа Вю. Предыдущий вариант этой истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4355397/ Эпизоды: 17.10.2016 получил СМС о завершении срока карты и необходимости обратиться в офис для перевыпуска. 26.10.2016 около 11:30 (время Екб) зашел с этим вопросом в офис 8 Марта, 130, обратился к Марии Владимировне. Она проверила мои данные в программе, при этом сделала себе ксерокопию паспорта, предварительно попросив снять с него обложку. После чего уверенно сообщила, что в их офисе эту операцию провести невозможно, а для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в офис Николая Никонова, 4 (как потом оказалось - отправила меня напрасно). На дополнительный вопрос о возможности открытия в этом офисе ИИС сотрудник мне также не смог ответить. Вопросы: 1. Зачем нужен офис недалеко от меня, если мне нужно ехать на другой конец города? 2. Зачем отправлять клиента в другой офис, не узнав предварительно в том офисе о возможности проведения необходимой операции? Я себе это объясняю нежеланием решать непонятные специалисту вопросы и желанием любой ценой побыстрее избавиться от клиента. В прошлый раз (в 2012-м году) сотрудник офиса 8 Марта, 130 созванивался По проблеме с офисом Николая Никонова, 4. 3. Зачем делать ксерокопию паспорта, если никаких действий не проводится? Все мои данные давно есть в банке, достаточно просто сверить, что они не изменились. 27.10.2016 около 20:07 (время Екб) я позвонил на 88005552020 с целью уточнить - будет ли возможен успешный перевыпуск в офисе Николая Никонова, 4. Не хотелось тратить зря 2 часа времени. Мне ответил оператор Юлия. Она почему-то без моей подсказки не могла сообщить - в какой офис нужно обращаться для перевыпуска карты. Спросила - куда я обращался и куда меня отправили. Узнав адреса, на полминуты отключилась, затем уверенно сообщила, что для успешного перевыпуска мне действительно необходимо проехать на Николая Никонова, 4, поскольку это - "мой офис" (как потом оказалось - отправила меня напрасно). Я несколько раз переспрашивал - не будет ли напрасным мой визит, будет ли действительно произведена операция? Оператор подтверждал свою позицию. Вопросы: 1. Зачем нужна поддержка, которая дезинформирует клиента? 2. Почему поддержка не принимает позицию клиента, который хочет проводить операции в ближайшем офисе, а повторяет принцип форвардинга в другой офис? 3. Как офис Николая Никонова, 4 стал "моим"? Я открывал счета, когда в городе был единственный офис на Мамина-Сибиряка. Почему, когда открылся офис 8 Марта, 130 он не стал "моим", а Николая Никонова, 4 - стал? Можно ли исправить это недоразумение? Или мне нужно закрыть все счета в одном офисе, а затем открывать их в другом? 28.10.2016 около 10 утра (время Екб) я подъехал в офис Николая Никонова, 4. Обратился к сотруднику, который сидел напротив двери, тот меня отправил к сотруднику за первым столом по левую руку от двери (ФИО не запомнил). Там мне сказали, что карты такие есть, но они "не подходят" к моему тарифу. Предложили новый тариф, но новый тариф мне невыгоден. Затем предложили не ждать в офисе, а отправиться ни с чем и ждать звонка. Так как я видел, что две девушки не могут выполнить операцию, ушел из офиса. Звонок впоследствии был (31.10.2016, около 11 утра), мне сказали, что проблемой занимаются, повторили про "неподходящий тариф", я попросил, когда проблема будет решена - обеспечить возможность совершения операции на 8 Марта, 130. Про это мне также пообещали узнать. Вопросы: 1. Почему ПО банка не позволяет использовать имеющиеся в офисе карты для перевыпуска? Зачем эти привязки к тарифам? 2. Почему даже в головном офисе нет запаса карт для перевыпусков по архивным тарифам? 3. Почему так долго длится процесс перевыпуска? За это время давно можно было заказать, изготовить и привезти карты с "подходящим" тарифом, либо устранить проблему в ПО. Может про меня просто забыли? 4. В прошлый раз (см. предыдущий отзыв) перевыпуск также длился с сентября по январь. Вы считаете это нормальными показателями? Они с тех пор не изменялись?