Бинбанк - пример вопиюще безобразного сервиса и терроризация клиентов

Мой отец взял небольшой кредит в ПАО "Бинбанк", регулярно внося ежемесячные платежи. Два последних платежка банк почему-то не увидел и вот уже как два месяца терроризирует звонками. Чтобы разобраться в данной ситуации, нами было предпринято: 1. КАЖДЫЙ ДЕНЬ сообщали по телефону о данной ситуации; 2. оставили обращение по телефону, которое было зафиксировано; 3. взяли в отделении банка, где были совершены платежки, выписку, где указано, что эти платежи зачислены на счет отца (с синей печатью банка). Просили в отделении банка разобраться с данной ситуацией; 4. 13.11.2016 г. отравили на электронный адрес банка binbank@binbank.ru претензию с приложением выписки, взятой из банка и подтверждающей внесение этих двух платежей; 20 ноября пришел ответ: "Ваше обращение в офис зарегистрировано под № 1-11935524310 от 18.11.2016. По итогам рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ". ДО СИХ ПОР ОТВЕТА НЕТ. 5. оставили обращение в отделении банка (пришли туда с отцом лично) по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, дом 32 менеджеру банка с приложением копий документов и пояснениями. Он сказал, что видит эти платежи, но они не были по какой-то причине зачислены, куда нужно. Менеджер обещал разобраться и перезвонить. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. [b]Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ!!![/b] Каждый день с 7 утра на телефон отца поступают звонки с разных мобильных номеров от сотрудников БИНБАНКА, которые угрожают ему, требуют выплаты. Когда я беру трубку, они либо отказываются разговаривать со мной, либо не слушают никаких доводов, опять же угрожая внести в черный список, обратиться к коллекторам. Я прошу оставить свой адрес электронной почты, куда я бы могла еще раз отправить документы, подтверждающие оплату, я называю номер оставленного мною обращения, я говорю о том, что ответа на обращение до сих пор не поступило, что в ситуации никто так и не разобрался - им это все неинтересно, они не слушают, продолжают угрожать и хамить мне и отцу. Мой отец перенес инсульт, инвалид 2 группы - они просто издеваются над ним и мною, доводя его каждый раз до полуобморочного состояния.