Архаичность и профессиональная некомпетенция

Расскажу-ка я историю моего знакомства с Россельхозбанком, чтобы другим неповадно было становится клиентами этого банка. Итак, примерно 2 месяца назад я решил стать клиентом банка. Новую бонусную программу анонсировали "Урожай", с весьма заманчивыми условиями. Посмотрел на сайте РСХБ где находится ближайшее ко мне отделение (г. Брянск, микр. Московский, д. 46) и график его работы. Обещалось, что офис с радостью примет посетителей по будням до 19-30. Отлично! – подумал я, ведь вечер только начинался, и отправился в офис. Но на дверях меня встретил листок, извещающий, что после 16-30 посторонним вход воспрещён. Время потрачено в пустую... Ну чтож, раз уж я выбрался за картой, то быстренько посмотрел в смартфоне график работы центрального офиса в моём городе и решил всё же съездить туда. На местах устанавливают график работы, а то, что там на сайте написано всем пофиг, этим вообще наверное другой отдел занимается где-то далеко в Москве. А клиентам предлагается график работы отделения узнавать ножками. И второй раз сходят, ничего страшного, не господа, чай. Информация о неправильном графике работы отделения до сих пор на сайте висит, кстати. Это был первый звоночек... Добрался я всё же до центрального офиса, вроде без особых проблем, получил карту моментальной выдачи. Хотел заказать сразу именную Visa Gold Путевая (она вроде как получше по условиям), но программа не работала. В день анонса. Как говорится, никто за язык не тянул вещать на всю страну и приглашать клиентов за картами. Но то ли сотрудников недообучили, то ли ПО не обновили, то ли ещё что, тут уж не знаю. И это в центральном региональном отделении, а не где-нибудь на отшибе! Но факт в том, что в первый день карту заказать было нельзя. То есть за этой картой мне пришлось ещё раз съездить. Это второй звоночек. Итак, карту получил, как теперь за средствами следить? Нужен доступ в Интернет-Банк и/или Мобильный банк по желанию. Обычно знакомство с новым для себя банком начинаю с первого (ИБ). Спрашиваю у девушки-операционистки: "Как же мне доступ-то получить?". Отправляет к банкомату/терминалу. Ну ладно, к банкомату, значит к банкомату. Подключаюсь к "Урожаю", логин-пароль на чеке, вроде всё хорошо. Подключаюсь к ИБ - облом, какая-то ошибка в чеке. Ну думаю, ладно, карта новая, может время надо, чтобы она прописалась во всех базах банка. Кое-где я уже такое видел. Обычно ночи для этого хватает. Но не в этом случае, как я узнал позже, это был третий звоночек. На следующий день я вынужден был съездить ещё раз в офис. ИБ же не подключился, карта не заказалась. Ну ладно, заказываю именную карту, вношу комиссию 299 руб. в кассу и отправляюсь к терминалу подключать ИБ. Та же ошибка. Обращаюсь к операционистке с этим вопросом, посылает в call центр. Прошу ИБ подключить в ручном режиме. Говорит, что карта из другого офиса (а ну да, вчера же центральный офис навещал), поэтому счет не видится, сделать ничего нельзя. Вот это архаичность! А ведь в городе всего 3 офиса, зачем какие-то разные базы вести - непонятно. Это четвёртый звоночек. И закрывать карты, сдаётся мне, придётся в офисе получения. Звоню в call-центр, там мне наконец-таки сообщают, что надо подождать 3 дня(!) и только тогда у меня получится подключиться к ИБ. Вот это сервис! Подключиться к ИБ можно только около банкомата/терминала, но банкоматов в городе раз, два и обчёлся. Это не Сбербанк, банкоматы которого на каждом углу. Значит мне (да и вообще среднестатистическому новому клиенту), как непосвещённому клиенту (в двух офисах не предупредили же, что нужно 3 дня ждать), нужно 3 раза совершать поездки, чтобы наконец-таки получить вожделённый чек с логином и паролем! Прошло какое-то время и вот в начале октября я увидел, что со счёта карты, которую я ещё не получил списали комиссию за сентябрь. Покупок дескать не было в сентябре. Это дикость какая-то, я такого нигде не видел. Банк объясняет, что всё по тарифу. Но как же по тарифу, если счётом карты я не пользовался в сентябре по назначению, т.е. не совершал расходных и приходных операций по своей воле. Это видно из выписки по счёту. Да у меня и другая карта есть (платная кстати). Зачем мне нужен именно этот счёт до получения карты? Банк захотел взять комиссию в день заказа карты посредством пополнения нового карточного счёта, но он не предложил никаких альтернативных вариантов внесения комиссии. Также хочу отметить, что счёт, открытый к карте, открывался специально под эту карту. Он является частью карточного продукта. Но тарифицировать этот продукт банк хочет почему-то по частям. Зачем вообще придумали процедуру активации карты? А если бы банк вообще потерял карту, но комиссия-то списана уже? То есть банк безосновательно навязывает платные услуги своим клиентам, заказавшим карту в конце месяца, но получающим её уже в следующем месяце. Услугу не предоставил, а комиссию взял. Это пятый звоночек. Тем не менее, я продолжаю пользоваться новой полученной картой. В конце октября так получилось, что я отменил одну интернет-покупку. В районе 1-го ноября вижу в ИБ, что деньги вернулись в банк и провелись по счёту. Жду-жду, а на карте они всё не становятся доступными. Начинаю разбираться, оказывается банк заблокировал деньги и требует подтверждения, откуда они пришли. Сумма не такая уж и большая. Если бы я не разбирался, деньги сами бы разблокировались в районе 5-го декабря. Я не первый год пользуюсь банковскими картами разных банков, но такого никогда не встречал! На основании этого я могу утверждать, что, во-первых, такое поведение банка противоречит общепринятой практике. Во-вторых, у банка есть вся информация о том, с какой карты была сделана покупка и что деньги вернулись на ту же карту не просто так, а в рамках стандартной процедуры, предусмотренной по банковским картам. Это не блокировка со стороны службы безопасности, ведь банк готов в автоматическом режиме разблокировать денежные средства. Хорошо хоть дистанционно проблему удалось решить. Такое впечатление, что банк просто блокирует денежные средства, чтобы ими пользоваться забесплатно в течение длительного времени. Авось клиент не заметит. Это шестой звоночек. Наступает 15 ноября и что я вижу? А то, что за покупки по неименной карте мне начислили немного баллов в программе "Урожай", а за покупки по Visa Gold ничего. Начинаю разбираться. Оказывается, моя карта не подключена к программе Урожай. Но как же так? Вот [url=http://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/loyalty]тут[/url] же написано: "Участвовать в программе лояльности могут держатели действующих платежных карт следующих тарифных планов:...Путевая карта (участвует по умолчанию, не требует подключения)". Да и в условиях программы "Урожай" в pdf файле в общем-то тоже самое написано: "4.4.2. Для Клиентов, карты которых выпущены в Тарифных планах «Путевая карта» и/или «Путевая карта – кредитная карта с льготным периодом кредитования» подключение к Программе лояльности «Урожай» осуществляется автоматически в течение 3 (трёх) рабочих дней после открытия Счета и выпуска карты". Забыли или не предусмотрели вариант, что у клиента может быть 2 карты, подключенные к "Урожаю"? По одной карте я подключился, а по второй думал, что банк-то подключит как обещал. Это седьмой звоночек. Но это не всё! Вчера в ИБ я узрел, что со счёта карты списалась ежемесячная комиссия в 300 руб. Она может списаться по тарифу, если покупок не было или было недостаточно. Но я то знаю, что я активно пользовался картой в прошлом месяце и это условие выполнил. Это восьмой звоночек. Пока последний, но и я далеко не всеми услугами успел воспользоваться. Такое впечатление появляется, что банк провозгласил своим лозунгом сделать клиентам неприятно, разозлить их и заставить решать проблемы, тратить кучу своего времени на различные поездки, звонки, письма, претензии и т.п., чтобы хоть как-то получить нормальное обслуживание и добиться-таки наконец того, что задекларировано. Ну или надеется, что клиенты "забьют" на комиссии и прочие неудобства. Видимо я неправильный клиент, раз не хочу "забивать". Общее впечатление о банке - архаичность и профессиональная некомпетенция на всех уровнях, начиная от офисов и заканчивая программистами, соседствующая с хитростью. Я верю, что по крайней мере часть вышеописанных проблем является следствием непродуманности новых продуктов. Но другую часть проблем иначе как злым умыслом я объяснить не могу.