Сбербанк

Получение документов

22.11.2016 14:24
3399
2
Оценка
2
Отзыв проверен
22.11.2016 обратилась в отделение за получением копии платежного поручения на перечисление суммы по ипотечному кредиту в адрес застройщика. Оказалось, что для того, чтобы получить документ, нужно написать заявление по форме банка, в котором следует указать: номер счета с которого деньги ушли, банковские реквизиты получателя. Указанных реквизитов при себе не было, без них заявление не приняли. На вопрос почему нельзя эти данные посмотреть в базе, был получен ответ, что такой возможности нет. На вопрос что делать если реквизиты на которые ушел платеж утеряны, девушка операционист предложила запросить платежку у получателя платежа, параллельно с этим порекомендовав не нервничать и не портить ей настроение. "И вообще, все приходят с договором ДУ, а вы без". Да, я пришла без договора потому что все эти данные есть у Сбербанка. Я съездила домой. Нашла реквизиты. Напечатала заявление (по форме банка) и привезла в банк. Принимать не хотели. Хотели написанное от руки по форме банка. Совещались с начальством. Заявление все-таки приняли. Документы обещали выдать через 30 (!) дней. Вопрос: неужели учетная система Сбербанка не позволяет сотрудникам самостоятельно по ФИО и паспорту клиента найти требуемый документ? Зачем гонять клиентов за реквизитами, которые имеются в банке? Почему такой большой срок подготовки копии платежного поручения? Почему операционисты позволяют себе делать замечания клиенту "не нервничать"? Для себя оставила только один продукт в Сбербанке - ипотека. Сервис с годами НЕ меняется.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-23T07:13:13+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Должна подтвердить озвученную в офисе информацию. Банк выдает подтверждение платежа только по письменному заявлению клиента не ранее чем через 2 дня с момента совершения операции. При этом справки выдаются только при предъявлении документов, подтверждающих оплату платежа (квитанции/чека, предоставление реквизитов платежа). Подобные обращения клиентов рассматриваются до 30 дней. Что касается некорректного поведения сотрудника, результаты проверки будут учтены при оценке качества его работы. Также со специалистом оговорена необходимость внимательного отношения к клиентам и соблюдение стандартов обслуживания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка