Сотрудники, которым наплевать на клиентов

6 сентября 2016 года обратился в дополнительный офис "Красные ворота" с тем, чтобы заказать перевыпуск вышедшей из строя дебетовой карты. Несколько раз особо проговорил сотруднице, что мне необходимо именно перевыпустить карту с сохранением ее номера и срока действия (которые важны для меня ввиду личных причин). Принимавшая заявление сотрудница Г-ва А.О. заверила меня, что мое требование понято и будет выполнено. Однако через несколько дней выяснилось, что мне выпустили новую карту, а прежнюю заблокировали. На мой вопрос о причине сотрудница (та же, что принимала заявление) ответить затруднилась и обратилась за консультацией к своим коллегам. Выяснилось, что сотрудница не вполне владеет программным обеспечением банка и просто не знала, что где-то в интерфейсе ей следовало поставить какую-то дополнительную галочку. Было обещано, что "моя проблема будет решена", о чем мне сообщат по телефону. Излишне говорить, что никто мне не позвонил, а когда через несколько недель обратился в этот офис за разъяснением, выяснилось, что заниматься моим вопросом тут никто даже и не думал: в подчеркнуто холодной форме мне было сказано, что сделать ничего нельзя; как так получилось, они не знают; та сотрудница здесь уже не работает (фамилию сообщить отказались, ее я потом нашел в сохранившейся у меня копии заявления), а если что-то не устраивает - "пишите претензию". Извиниться? Хотя бы просто улыбнуться? Совершенно незачем: во всяком случае, если уже понятно, что настойчиво предлагаемые услуги НПФ тебя не интересуют. Справедливости ради надо сказать, что офис "Красные ворота" - единственное подразделение Уралсиба, где я систематически сталкиваюсь с такого рода проблемами (в прошлый раз здесь мне сразу две сотрудницы вдохновенно рассказывали условия обслуживания дебетовой карты, которые, как я позже выяснил, уже к тому моменту месяц как были отменены). Все прочие подразделения банка, с которыми доводилось общаться более чем за десять лет, что я пользуюсь услугами Уралсиба, всегда оставляли только положительные впечатления. Надеюсь, что описанное - проблема менеджмента одного конкретного офиса, а не тенденция банка в целом.