Нет повести печальнее на свете, чем о досрочном погашении кредита и халатных сотрудниках...

Хочу обратиться к руководству ЗАО Альфа Банк с жалобой на неквалифицированное обслуживание работников отделения г. Сочи ККО «Лазурный», а именно на менеджера А-лину Кристину и зам. руководителя Р-кову Алену. Взяв кредит в вашем банке, выплачивал его своевременно. Затем решил досрочно погасить кредит, чтобы не переплачивать проценты. Как мне сообщили в вашем Call-центре, что сделать я это могу исключительно в отделении банка. Обратился я в отделение ККО «Лазурный» 04.10.2016 года примерно в 15:00 с целью досрочного погашения кредита. Меня обслуживала А-лина Кристина. Она распечатала заявление, которое я с ней подписал, сказала сумму которую необходимо перевести для досрочного погашения. В тот момент у меня на счету было примерно 1700. Девушка сказала положить 20000 рублей. Кристина сказала мне, что списание средств произойдет 17 числа. А числа 18 мне надо будет приехать и расторгнуть договор обслуживания карты. Когда я пришел 22.10.2016 года, меня направили к другому менеджеру (имя не помню), к которому я обратился с вопросом расторжения договора обслуживания карты банка, короче говоря, сделал так, как сказала мне Кристина. Но девушка лишь развела руками и сказала, что Кристина допустила какую-то ошибку, и мой кредит не закрылся полностью, а лишь списался месячный долг, тем самым я снова потерял проценты (деньги). С данным менеджером мы повторно написали заявление о досрочном погашении кредита, она сказала, что для досрочного погашения мне не хватает 60 рублей, которые я тут же перевел. Эта девушка рассказала мне ту же историю, что и Кристина, мол мне надо прийти ровно через месяц, когда спишутся средства и кредит закроется. Придя 22.11.2016 года в отделение ККО «Лазурный» с целью расторжения договора по обслуживанию карты банка, меня направили к менеджеру А-линой Кристине, которая и так уже сделала ошибку при досрочном погашении моего кредита, которая сообщила мне, что по какой-то великой случайности в третий раз кредит не закрылся, ссылаясь на ошибку в системе. Ошиблась система или Кристина, но деньги теряю я! На вопрос, как разрешить мою проблему, Кристина сказала, что необходимо составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 7 дней, и ВОЗМОЖНО решится в мою пользу. Претензия была составлена, но ни какого документального подтверждения мне не было предоставлено, за исключением номера на листочке, написанного от руки, и СМС-ки. На просьбу предоставить мне документальное подтверждение моего обращения мне отказали, ссылаясь на то что у них такой регламент работы с клиентами. Менеджера Кристину я неоднократно просил вызвать руководителя отделения, в конце концов она пригласила свою «соседку» по окошку, которая в свою очередь даже не представилась! Из разговора я выяснил, что ее зовут Р-кова Алена и она - заместитель руководителя отделения ККО «Лазурный». Данный сотрудник не смог удовлетворить моего требования предоставить документальное подтверждение моего обращения. На мою неоднократную просьбу пригласить руководителя отделения никак не отреагировали, лишь в ХАМСКОЙ форме предложили мне изложить мою претензию «в сторонке». В итоге я все таки добился встречи с руководителем ККО «Лазурный» Ю-мук Ю.Б., которая, выслушав мою историю, сказала, что это системная ошибка (а в моем случае система ошибалась 3 раза), а не халатное отношение сотрудников данного подразделения банка к работе. В чем я сильно сомневаюсь! На вопрос «Почему я по чужой ошибке должен тратить свое время и терять СВОИ деньги?» ответа мне не поступило! Уважаемые руководители, прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных! Жду Вашей обратной связи. [url=https://cloud.mail.ru/public/CDUZ/e9SZBSVPw]претензия 1[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/KUW5/BtT8qNBSv] претензия 2[/url]