Прошу разобраться

В связи с тем, что банк "ФК Открытие" назначен банком по выплате страхового возмещения вкладчикам АКБ «ПЕРЕСВЕТ» (АО) (г. Москва), я обратилась в банк "Открытие" в отделение "Балканский" 09.11.2016 года с целью перевода денежных средств на счёт в банке "ВТБ 24". 10.11.2016 со мной связался сотрудник банка Дмитрий, который осуществлял перевод и попросил подойти для того, чтобы проверить ещё раз мои реквизиты. Я подошла, всё выяснили, оставалось только дождаться денег. На 14.11.2016 денежные средства не поступили мой счёт в банке "ВТБ 24". При обращении снова в отделение банка "ФК Открытие" филиал "Балканский" 18.11.2016г. сотрудник банка помог мне составить заявление о выяснении причин не поступления денежных средств на указанный мной счёт. Оригинал справки о переводе денежных средств у меня забрали и приложили к заявлению, на руках у меня нет документов, подтверждающих какие-либо манипуляции с моими деньгами. Сотрудник банка "ВТБ 24" попросил предоставить платежное поручение для выяснения проступали ли денежные средства в банк "ВТБ 24" на мой счёт с банка "ФК Открытие". 22.11.2016 года в банке "ФК Открытие" филиал "Балканский" мне было отказано в выдаче платежного поручения, так как "сотрудник, который осуществлял ваш перевод отсутствует на данный момент, приходите завтра" (цитата сотрудницы банка Ц-ло Ксении). Прошу предоставить мне платёжное поручение о переводе моих денежных средств, а также прошу осуществить перевод денежных средств на указанные мной реквизиты и разобраться с компетентностью сотрудников банка, которые отказывают клиенту в предоставлении документов, подтверждающих перевод денежных средств. В случае отказа и неосуществлении перевода денежных средств оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), а также возмещение морального вреда.