Нарушение банком условий Акции «Вернём десять процентов за операцию по Карте CARD PLUS»

Добрый день! Согласно п.1.2. правил Акции «Вернём десять процентов за операцию по Карте CARD PLUS» "Срок проведения Акции: с «05» октября 2016 г. по «05» ноября 2016г." 5 ноября 2016г. совершил первую покупку по счету своей карты CARD PLUS. Согласно п.3.4. тех же Правил, "В течение 15 календарных дней с даты окончания Акции Организатор подводит итоги Акции и осуществляет выплату Поощрения." Однако, по прошествии 18 дней Поощрение по Акции не выплачено. Я обратился на горячую линию с данным вопросом. На горячей линии заявили, что покупка по счету карты хотя и была совершена 5 ноября 2016г., но "обработал" банк операцию только 8 ноября 2016. И по этой причине, якобы, не попадает в срок до 5 ноября 2016г. Согласно п.3.1. правил Акции «Вернём десять процентов за операцию по Карте CARD PLUS» "Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если в течение периода проведения Акции, который был направлен Клиенту Банком в СМС-сообщение или письмом по адресу электронной почты с предложением принять участие в Акции, по Счету Карты Клиента была совершена хотя бы одна Операция по оплате товаров/ услуг на территории Российской Федерации или за рубежом, с непосредственным использованием Карты." В течение периода проведения Акции (5 октября-5 ноября) по счету карты была совершена операция, что подтверждается выпиской, заверенной вашим банком. Таким образом, условия Акции были мною выполнены. Однако банк не торопится с выплатой положенного Поощрения, тем самым нарушает со своей стороны правила своей же Акции. Поведение, по моему мнению, недостойное "Кредит Европа Банка".