Выхода нет

Здравствуйте! Уже много лет являюсь клиентом ПАО Сбербанк и все эти годы систематически появляются проблемы с картами этого банка (в половине случаев из-за неквалифицированных сотрудников). От невозможности перевыпуска карты по непонятным причинам (причем непонятным не только мне, но и сотрудникам банка), до невозможности забрать заказанную карту… На сегодняшний день проблемы две: 1. Я не могу забрать свою дополнительную карту Visa, привязанную к зарплатному счету; 2. в отделении г. Казани по адресу ул. Вишневского, 57 при обращении в отдел по работе с картами постоянно приходится ждать около получаса, прежде чем тебя вызовут (причем, в половине случаев, принимают в окне приема платежей).  Итак, по порядку. 26 октября 2016 года мы с супругом обратились в отделение банка по адресу г. Казань, ул.Вишневского, 57. В электронной очереди взяли талончик из раздела карты. Прождали 25-30 минут. Только когда мой супруг начал вслух возмущаться, нас вызвали в окно для приема платежей, переводов и т.п., предварительно попросив взять другой талон. Причиной обращения было сразу два вопроса: перевыпуск дебетовой карты MC Standard в связи со сменой фамилии и истечением ее срока действия и выпуск дополнительной карты Visa Classic на мой зарплатный счет на имя супруга. Оба заявления у нас успешно приняли и предупредили, что обе карты будут готовы в течение 10 дней. Уже 3 ноября 2016 года мне на сотовый телефон пришло сообщение о том, что моя карта MC Standard доставлена в отделение на ул. Вишневского, 57. 5 ноября 2016 года я пришла в вышеуказанное отделение около 9 часов 30 минут. После очередного тридцатиминутного ожидания с талоном в отдел по работе с картами, меня вызвали в окно приема платежей. Из разговора сотрудников стало понятно, что вызвали меня в это окно потому, что мой номер «уже долго красным мигал», а сотрудники отдела работы с картами обедают - напомню, что время было приблизительно 10 часов утра. Я получила свою карту MC Standard, а на вопрос по карте Visa, мне ответили, что она еще не готова. Хочу обратить внимание, что к сотрудницам (к сожалению, не запомнила имен), обслужившим меня в оба эти обращения, претензий не имею. По прошествии еще 10 дней, а именно, 15 ноября 2016 года, не получив никаких известий о судьбе своей дополнительной карты Visa, в период с 17:30 до 18:00 я снова обратилась в это же отделение. На этот раз приняли меня чуть быстрее и в нужном мне отделе по работе с картами. Я изложила молодому человеку (кажется, Иван, могу ошибаться) свой вопрос. Он сообщил, что карта готова, но она находится не в их отделении, что показалось мне странным, ведь меня не предупредили, что данная карта придет в другое отделение. После нескольких минут ожидания, все тот же молодой человек сообщил, что моя дополнительная карта Visa находится в отделении по адресу ул.Пушкина, 17, так как там была выпущена моя основная карта Visa. В субботу 19 ноября 2016 года я прибыла по адресу ул.Пушкина, 17, то увидела, что отделение закрыто. Причем оставалось гадать, по какой именно причине: или потому что суббота и воскресенье оказались выходными днями или по причине ремонта в данном отделении, или из-за того, что оно вообще прекратило свое существование - так как по ряду причин казалось последнее. В ближайшем отделении, по адресу ул. Пушкина, 4, девушка и молодой человек - сотрудники банка, встретившие меня у стойки электронной очереди - заверили, что в отделении на ул. Пушкина, 17 просто выходные дни по режиму работы и предложили обратиться туда в будний день в часы работы отделения, а именно, с 9:30 до 18:30! Я сказала, что не могу в предложенное время посетить отделение, так как в это время сама нахожусь на работе, и спросила, есть ли возможность переслать мою карту в другое отделение. На что получила ответ от ранее упомянутого молодого человека: «Для этого вам придется написать заявление в том отделении». То есть, выхода нет! Чтобы не пришлось приходить в отделение банка по ул. Пушкина, 17 в часы его работы (на мой взгляд, невероятно неудобные для клиентов), нужно просто прийти в это же отделение в те же часы его работы и написать заявление на отправку моей карты в другое отделение! На мой вопрос, в чем же тогда смысл данного заявления, молодой человек просто пожал плечами.  Теперь сижу и ломаю голову, как найти выход из этого тупика. Буду очень признательна за подсказку правильного пути к получению моей многострадальной карты!