Пролонгация страхового договора по ипотечному кредиту

Добрый день представители банка Открытие! Хотелось бы получить квалифицированную консультацию по поводу пролонгация страхового договора по ипотечному кредиту. Как должен происходить процесс в Вашем банке. Так как по факту я лишена какой-то информационной поддержки в Вашем банке и не довольна общением с Вашими рядовыми сотрудниками из колцентра и офиса Смоленский г. Москва. У меня есть ипотечный кредит в Вашем банке. В декабре 2016 начинается второй год, следующий период, и нужно оплатить страховую премию, чтобы вы согласно КД не подняли ставку по кредиту. Но, во-первых, я так и не смогла выяснить кто конкретно ведет мой ипотечный кредит. Во-вторых, звонила в кол-центр и непосредственно обращалась к операторам в офисе Смоленский, мне сказали, что страховой компании Согаз по их запросу они не предоставят информацию об остатке долга по кредиту, якобы это банковская тайна, что я сама должна лично предоставлять данную информацию в страховую компанию. Хотя, когда выдавали кредит, я давала свое письменное разрешение на предоставление данных страховой компании и в страховом договоре есть пункт, которым я разрешаю страховой запрашивать эти сведения у банка. В-третьих, когда я сама все предоставила в страховую, подписала допсоглашение и оплатила, и привезла в офис на Смоленской допник и квитанцию, сотрудники офиса Смоленский не могли взять в толк, что им со всем этим делать. Долго бегали, куда-то звонили, потом сняли копию с квитанции и забрали свой экземпляр допника и сказали все. И теперь я волнуюсь, не будет ли мне сюрпризом увеличение кредитной ставки на 2 пункта, в случае если эти документы так и не дошли до неизвестного мне сотрудника, ведущего мой ипотечный кредит. Как я могу узнать, дошли документы или нет?