Банк - хуже не придумать. Скрытая комиссия и неверные тарифы на сайте

Добрый день, уважаемый банк. Оставляя отзыв, надеюсь на адекватную реакцию и скорейшее решение моего незамысловатого вопроса. А история такова. Волею судьбы у меня было несколько кредитных продуктов, и вот в ноябре я решила рассчитаться по имеющимся обязательствам. Досрочно закрыла потребительский кредит, получила "супер-ставку" на текущий счет, перевела данную сумму на кредитную карту (к слову, лимит карты полностью погашен, переведенная сумма числилась как дебетовые средства). Далее воспользовалась картой стороннего банка, 20.11.16г. запросила перевод через с2с, в приложении "почта-банка" в истории появилась информация о совершенном переводе и ни слова о какой-то комиссии, остаток собственных средств составил 31.96р. 21.11.16г. появляется новая строка - "уплата процентов и комиссий 31.96р." - каких процентов? Начинаю выяснять, 23.11.16г. звоню в контактный центр в 7:40, оператор отвечает, что мне по данному вопросу нужно пообщаться с сотрудником - экспертом, которые работают только с 08:00, но мы составим заявку на обратный звонок и специалист свяжется со мной с 08:00 до 10:00. Честно прождав указанное время и не получив звонок, набираю сама второй раз. Оператор (несколько раз отлучаясь на уточнение) выдает, что выставлена комиссия за перевод 313,5р. Спрашиваю, каким пунктом тарифов регламентирована комиссия, получаю ответ что п.6. Я считаю себя довольно грамотным потребителем банковских услуг, поэтому иду на сайт банка смотреть условия тарифа и понимать, за что же я должна заплатить 313,5р. И... не нахожу свой тариф "Лето-карта кэш комплимент". Звоню третий раз, прошу сотрудника помочь с поиском информации на сайте, оператор Юлия сходу выдает, что у нас технические ограничения в системах банка, ничем помочь не можем, перезвоните через 20 минут. Уважаемая, прошу прощения, мой вопрос не требует идентификации личности, задаю вопрос по сайту. Юлия говорит, что тарифы на сайте не размещены (нарушение прав потребителя?), прошу отправить на электронную почту - технические ограничения. Ок, сразу же перезваниваю еще раз, задаю тот же вопрос - где на сайте посмотреть тарифы на обслуживание моей карты, тариф "Лето-карта кэш комплимент"? Оператор Марина (тут все быстро и четко, плюсик сотруднику) озвучивает путь на сайте и говорит открыть информацию по тарифу... "Почтовый экспресс". И уже там, в пункте 6.1. указано, что комиссия за совершение "Прочих расходных операций" указана комиссия 3,3%, минимум 300р. В народном рейтинге не оценивается тарифная политика банка (хотя это истинный грабеж, ставить подобные условия за операции, совершенные с использованием чужой карты), поэтому мой вопрос в другом. Почему в приложении после списания средств нет никакой информации о том, что будет начислена комиссия, и выставляется она уже после? Почему я не могу проверить правомерность действий банка, ведь на сайте мой тариф, оказывается, назван совершенно по-другому (как я должна была догадаться?)? Также прошу пояснить, какие конкретно операции входят в перечень "Прочих расходных"? Очень размытое понятие. С начисленной комиссией абсолютно не согласна, ведь ни в приложении, ни на сайте нет возможности найти нужную информацию по условиям (а я пыталась). Учитывая данный факт, прошу вернуть удержанные 31.59р. и отменить оставшуюся часть комиссии (345.09р., к слову эта сумма в приложении также нигде не фигурирует и рассчитана мной на основании тарифов). О принятом решении прошу уведомить меня здесь, в ответе.