Обман по обещанию реструктуризации кредита

Здравствуйте! Странно, но, оказалось, что даже крупные организации и банки, которые занимают не последние места в рейтингах совершенно не дорожат своей репутацией... Началась эта история очень давно, я еще была студенткой 1 курса. Как и всем по почте мне пришла карта Русского Стандарта. Спустя некоторое время я начала ей пользоваться и все выплачивала долге время исправно. Но 3 года назад в моей семье возникла трудная ситуация и мне пришлось снять все деньги с карты. Так как я работала на 2х работах - основная (по трудовой) и подработка (по договору), 2 года я продолжала исправно выплачивать все проценты и вносить ежемесячные платежи. Но компания, в которой я работала по договору, обанкротилась и с лета этого года я не могу выплачивать всю сумму ежемесячного платежа. Но так как я не хотела негативных последствий и не избегала обещания с сотрудниками бака - еще не выйдя на просрочку, я пришла в банк и написала заявление о том, что я прошу реструктуризировать мой кредит по выше обозначенной причине. Но банк вынес отрицательное решение по моему договору в связи с тем, что у меня нет подтверждения от работодателя о том, что я потеряла работу (некому уже это подтверждение выдавать), я не имею увечий и т.д., далее по образцу стандартных документов. Мне оставалось одно - исправно платить ту сумму, которую я могла потянуть. Она составляла 1 500 рублей. Ее я выплачивала до сентября, пока мне не позвонили и не сказали, что мое дело передали в департамент просроченной задолженности города Новосибирска. Там со мной общались очень уважительно и даже пытались войти в мое положение. 15 октября мне позвонили и сказали, что в связи с моим положением готовы предложить реструктуризацию без предоставления этих документов, но для этого мне необходимо внести определенную сумму (10 600р.). При этом нужно это сделать в течении месяца. Я согласилась. Также на мой телефон поступило смс о том, что банк предлагает мне реструктуризацию. Заняла у кого могла деньги, внесла в обещанный день. Перезвонила сотруднику банка и сообщила об этом. На что он мне сообщил, что там что-то зависло и сотрудники, которые оформляют документы уже ушли домой - мне нужно подождать 1-2 дня и они все оформят и мне перезвонят.  Когда спустя 2 дня мне никакого звонка не поступило, я перезвонила сама. Мне сообщили, что сотрудник, который ведет мой договор, на больничном. Так продолжилось еще неделю (звонила каждый день). С понедельника - звонок от меня сотруднику банка остается без ответа. Уже 2 недели сотрудники колл-центра разрывают мой телефон с требованиями внести деньги по просроченной задолженности, и что суммы, которую я внесла не хватает. Я внесла все, что у меня было и сейчас не могу ничего внести по этой же причине. Данные сотрудники мне также сообщают, что отметки о реструктуризации у меня нет.  Нахожусь в кабале и никто не хочет помочь. Не верьте сотрудникам и действуйте только по подписанным соглашениям. А лучше, вообще никогда не заходите в этот банк.