Воспользовались доверием и ввели в заблуждение

19  июля 2016г. во время оформления потребительского кредита в подразделении № 9038/01174 (Земляной вал) под предлогом отказа в кредите мне под давлением навязали услугу добровольного страхования и сообщили, что в связи с новым указом от 2016г. возврат страховки не осуществляется. Причем никаких документов обосновывающих это утверждение сотрудница не предоставила, воспользовавшись моим доверием, хотя сотрудники должны озвучивать все условия правильно, а не пользоваться положением клиентов. Поскольку мне необходимы были деньги, мне пришлось согласиться воспользоваться кредитом, но сперва, сотрудница оформлявшая кредит, озвучив все вышесказанное, не предоставив никаких документов, сразу направила меня в кассу для оплаты страховки. Страховка составляет 20 т.р., таким образом мне впарили в кредит еще и страховку, которая мне не нужна. И смешно, и дико от всего этого. Лишь только после оплаты страховки, она продолжила оформлять мой кредит, передав кипу бумаг, которую я изучил намного позже, и вот что выяснилось. В заявлении (или это договор) страхования,  указано: [b]что страхование вообще является добровольным[/b] [i]Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты  подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. [b]Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.[/b][/i] Выходит, что меня обманули, причем намеренно, воспользовались моим доверием, ввели в заблуждение. Я обратился в банк с требованием разъяснений и жалобой, и мало того что они тянули с ответом почти полтора месяца, обращение  000913-2016-153430 от 20.09.2016 так еще и получил ответ, в котором было указано- "Подпись в заявлении на страхование от 19.07.2016 подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями Программы страхования жизни и здоровья, в том числе условиями прекращения участия в данной программе. Возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. Оно и логично было бы, и ничего бы такого не было, если бы ваша сотрудница, объяснила мне все правильно, а не путем обмана, обманув  что страховка вообще не возвращается и является обязательной. Данный кредит я на 90 % погасил досрочно. Из всего этого следует вывод - в Сбербанке работают сотрудники, пользующиеся доверием обычных людей. А представьте сколько простых людей они облапошили? Номер кредитного договора 40284755 от 19.07.16. Номер моего заявления страхования: P002069635  от 19.07.2016г. Я этого так не оставлю, в настоящий момент я готовлю заявления в суд, а так же прокуратуру. Пусть они разбираются. Я приложу максимум усилий, но деньги за страховку вы мне вернете.