5-и летний опыт работы с Ситибанком

У меня, к превеликому сожалению, в этом банке ЗАРПЛАТНЫЙ проект. Основываясь на личном 5-и летнем опыте расскажу о том, что вас ждёт при обслуживании в Ситибанке: 1. Личный кабинет - кастрированное нечто, в котором вы никогда не увидите актуальных новостей во вашим счетам, картам и т.д. и не сможете никак ни на что повлиять, а именно: при перевыпуске карты в связи с утерей\повреждением у вас не будет выбора по оформлению доставки новой карты, как и не будет информации о том, как она по умолчанию доставляется. А доставляется она "Почтой России" до 14 рабочих дней. Как прикажете пользоваться МОИМИ деньгами, а, Ситибанк? Ни снять наличные, ни расплатиться картой я не смогу, пока "фельдъегерьскай" не доставит мне карту. Идём далее... Пытаемся оформить временное увеличение кредита по кредитной карте: в ЛК указано, что срок рассмотрения заявки - до 5-и рабочих дней. ОК, оформляем. Проходит 5 дней - ни ответа, ни привета. Звоним в Ситифон (о нём - в следующем пункте) и что мы слышим: по новым регламентам\процедурам срок рассмотрения заявки - 30 (тридцать, Карл!) дней. Ситибанк, ты что там проверяешь 30 дней у участника ЗАРПЛАТНОГО проекта??? Далее... Мы хотим, например, перевести деньги такому же бедолаге-товарищу как и ты, т.е. тоже клиенту Ситибанка. Что нам для этого нужно сделать? Правильно! Пройти идиотскую процедуру заведения Получателя и для этого мы замучаем своего товарища вопросами про его счёт, ник-нейм и т.д. Нельзя просто так взять и по номеру карты за минуту перевести деньги, ты должен страдать и чувствовать свою ничтожность, наш "дорогой" клиент... Далее.. Пытаемся отправить сообщение через ЛК: ограничение - 120 символов (!!!!!!) и нельзя использовать скобки, кавычки и ряд других символов. Ситибанк, у вас там всё на перфокартах ещё что ли, что больше 120 символов сообщения нельзя написать? Мы в 21-м веке живём так-то... 2. CitiPhone - тренировка мелкой моторики кистевых суставов (бесконечное тыкание кнопочек) и слухового аппарата с развитием музыкального вкуса (прослушивание одной и той же мелодии по кругу). Для того, чтобы что-то сделать или поговорить с оператором нам надо ввести 16-и значный номер карты. И нам это делать надо обязательно, даже если мы находимся за рулём, моем посуду, лазием по соседским яблоням и т.д. Что за бредятина, Ситибанк? Посадите прилюдно на кол того дебила, кто у вас отвечает за usability всех ваших недосервисов! 3. CitiBank Alerting Service - ещё один "чудо-сервис" банка: смс-уведомления работают относительно нормально ТОЛЬКО НА СПИСАНИЕ средств. Иногда смс приходит по 2-3 раза. Смс о списании остатка с кредитной карты на погашение в день выписки вы не увидите, как не увидел его я - заправившись на заправке и пытаясь оплатить "кредиткой" топливо я неожиданно узнал, что произошло списание. Только узнал я это через личный кабинет. Если вдруг вы расплатились дебетовой картой, но по какой-то причине платёж не принят продавцом услуг или товаров, возврат суммы будет расценен Ситибанком как "замороженные" средства и пока вы САМИ не позвоните и не зададите резонный вопрос "Где деньги, Зин?", Ситибанк не сделает н-и-ч-е-г-о чтобы вернуть сумму на ваш счёт. Ёж, как говорится, птица гордая - пока не пнёшь, не полетит... Следующий опломб: если вдруг у банка случается технический сбой, то вы об этом узнаете спустя полчаса дозвона до оператора и тыкания в телефон. Ситуация: в 2 часа ночи заехал на заправку, заправил полный бак, расплачиваюсь, а оператор говорит, что платёж не проходит. Знаю точно, что деньги на счету карты есть. Уговариваю отпустить меня до банкомата чтобы снять наличные. В 4-х банкоматах (разных банков) в выдаче отказано. Звоню в Ситифон и спустя минут 30 наконец-то оператор мне сообщает, что произошёл сбой и никакие операции по картам будут недоступны ещё часа 2-3. Вернулся на заправку, рассказал ситуацию и обещал через пару часов привезти деньги. Спасибо операторам на заправке, что поверили. Вот от Ситибанка вы никогда не получите никаких уведомлений о каких-то нештатных ситуациях и у вас подобная ситуация может кончиться не так хорошо. И за такой недосервис банк ещё и деньги какие-никакие берёт. 4. Кредитные вопросы: почти сразу же с получением зарплатной карты оформил "кредитку" 5 лет назад. Пользовался ей, но надоело платить 29% годовых и решил реструктуризировать долг. Внёс всю сумму и подал заявление на закрытие. И понеслась: сразу же начались звонки с вопросами из серии "ну может не будем закрывать карту, она же может понадобиться?" и "выгодными" предложениями о снижении ставки. За 5 лет я неоднократно задавал вопрос о том, можно ли в рамках зарплатного проекта сделать процентную ставку ниже, но ответ всегда был нет. Как только я вознамерился закрыть "кредитку", так сразу же "мы предлагаем вам особые условия...бла-бла-бла". Хороша ложка к обеду, Ситибанк - вам, видимо, слово лояльность незнакомо совсем. Резюме: 500 раз подумайте, нужен ли вам такой банк. P.S. Сотрудник Ситибанка, который будет писАть здесь очередную отписку вроде "приносим извинения...", не утруждайте себя этим - мне ваши извинения до одного места. Лучше проявите героизм и измените что-нибудь в своей организации. Если лень изобретать - скопируйте у других банков.