Некорректное отношение руководителя

Вчера (22.11.16 15:10) в офисе по ул. Гайдара д.5 в г. Железногорске Курской области я находилась вместе с мамой, которая пришла на получение одобренного ей кредита. Мы решили отказаться от страхования жизни. На наш отказ сотрудник ответила нам, что кредиты от 20 тыс без страховки не выдают(чем пыталась нас обмануть),потом попросила заполнить анкету с указанием причины отказа и сообщила нам, что сейчас придёт беседовать на эту тему с нами руководитель. Через минут 5 подошла девушка, которая была без бейджа и даже не посчитала нужным представиться ! Не посчитала нужным у клиента уточниться ее имя для обращения к ней! Видимо, в Сбербанке стандартов и правил обслуживания для управляющих не существует. Эта девушка начала изначально ухмыляться от того, какую причину отказа написала мама, потом начала нам рассказывать трагедию, произошедшую в чьей-то семье и как на их жизнь отразилось, якобы, отсутствие страховки, и, под конец ,задала вопрос:"Если с вами что от случиться, то кто заплатит ваш кредит?". Я ответила: "Если случится - заплачу я.»  На что услышала ответ, которым была просто поражена: "А Вас я попрошу помолчать и не вмешиваться в разговор. Я разговариваю не с Вами, а с Вашей мамой!". Услышав такой-то ответ, я была возмущена! Мне не 10 лет, чтобы со мной так разговаривали! На что я возмущёнными голосом ответила: "Т.е. Вы сейчас попытались меня вежливо заткнуть?". Она: "Я разговариваю не с Вами, не вмешивайтесь!". Я: "На каком основании Вы сейчас позволяете себе так со мной разговаривать? Кто Вам дал на это право?". Она: "Это Вы почему на меня повышаете тон?". Я: "Я тон на Вас не повышаю, я так разговариваю. Нам не нужны чужие проблемы, о которых Вы нам рассказываете, у нас свои проблемы, которые мы пришли решить, поэтому не надо тратить ни ваше время, ни наше". Естественно, я уже разговаривала возмущённым голосом. Она развернулась и перед тем, как уйти сказала: "Научитесь себя вести! Вы находитесь в солидном месте!" и ушла. Получилось, что я еще и не умею себя вести! Такого хамского отношения я еще не встречала! Имя управляющей Г-ва Т.И., это я узнала уже от сотрудника, которая нас обслуживала. Мало того, что она так разговаривала, так еще все это публично, ведь в офисе были люди!