Банк «Открытие»

Условия бонусной программы изменили «для удобства клиентов»

23.11.2016 17:32
2559
2
Оценка
2
Отзыв проверен
После того, как банк «для удобства клиентов» изменил условия бонусной программы, вообще не приятно оплачивать покупки картой бинбанка. Компенсацию выбрать невозможно потому, что операции в течение месяца не отображаются в новой версии, а в старой нет кнопки компенсация. Неоднократно звонила по этому поводу и писала несколько раз. Но ничего не меняются, хотя операторы и проводят обновление и уверяют, что теперь все будет в порядке. В октябре была та же история, операции отобразились только в ноябре. А компенсировать можно только в течение 30 дней. Покупки после 3.11.16 не отображаются, хотя переводы по карте видны. 12.11.16 в 17:28 подключила автотрату. Имею 461,41 бонусов. Но покупки не компенсируются: 15.11.16 16:03 74.00 руб. 22.11.16 14:21 302.10 руб. Покупку от 3.11.16 в 17:46 на 99.75 руб. не могу компенсировать, т.к. она в статусе hold, и нет кнопки компенсации. Причем, когда я звоню в кол-центр, то меня уверяют (после длительного ожидания каждый раз), что автотрата не подключена и подключают заново. Трачу на это уйму времени. Потом выясняется, что автотрата подключена, но они не там посмотрели. Каждый раз повторяется одно и тоже. Сегодня пришлось 3 раза просить, чтобы они посмотрели повнимательнее, ожидая «минуточку». Кормят одними обещаниями. Нервы уже не выдерживают. Прежде, чем вводить изменения в бонусную программу, неплохо бы было наладить работу интернет-банка и колцентра.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-15T11:56:55+03:00
Уважаемая 22_392! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. В ходе проведения проверки по обозначенной ситуации ошибок в работе сервиса выявлено не было. Считаем необходимым пояснить, что на компенсацию бонусов наложен ряд ограничений. В связи с этим компенсировать, возможно: - только операции, выполненные в рублях; - только полную стоимость покупки (часть покупки компенсировать не представляется возможным); - можно компенсировать только те операции, за которые начисляются бонусы; - нельзя компенсировать покупки стоимостью менее 100 руб.; - можно компенсировать только покупки, по которым выполнены расчеты с ТСП (сумма должна быть списана со счета карты, если средства находятся в блокировке (HOLD) – необходимо дождаться окончательного списания); - нельзя компенсировать покупки, выполненные ранее чем за 30 дней до выполнения операции компенсации. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка