Затягивают решение по заявке, никакой обратной связи от банка!

16-го ноября 2016 года я подала заявку на кредит наличными, в отделении банка на Алексеевской, с предоставлением полного пакета документов (2-НДФЛ и заверенная копия ТК). Заявку приняла весьма приятная сотрудник, на этом приятное впечатление заканчивается. При подаче документов мне был озвучен срок рассмотрения до 3-х рабочих дней. Так как 16.11.16 это была среда, я смиренно ждала до пятницы, 18-го. Я была уверена, что сотрудники банка должны мне звонить для уточнения, разъяснения и т.д. Не мне, не моему гражданскому мужу звонков из банка так и не было. 21 ноября 2016, в понедельник, я пропустила один звонок из банка, т.к. находилась на приёме у терапевта. Спустя часа полтора я перезвонила в банк, уточнить по какой причине мне звонили, возможно хотели сообщить решение по заявке. (Звонок от меня был с 19:00 до 20:00.) Меня перевели на специалиста, который долго-долго загружал мою заявку, после чего задал вопрос, «почему я не указала в анкете кредит на 130 000, выданный мне в августе 2015 года???» Я объяснила специалисту, что это не кредит, а кредитная карта с ЛИМИТОМ в 130 000, и наличие её в анкете сотрудник банка на Алексеевской указывала точно, как и ежемесячный мой платёж по этой кредитной карте. Следом я задала вопрос, так что по заявке, зачем мне звонили-то, может решение озвучить? На что молодой человек мне порекомендовал обратиться в отделение, для разрешения вопроса вот по этому кредиту/карте, [u]и да, в любом случае по заявке одобрение, так что езжайте в банк[/u][b]. [/b] На следующий день, 22.11.16, во вторник я еду в банк. Отсидев более часа в очереди, я попадаю к той же сотруднице, что принимала мою заявку. Она меня узнала и явно была удивлена моему приезду. Сообщила мне, что заявка всё ещё на рассмотрении, и лично она будет мне звонить, чтобы сообщить ответ. Сказала, что в этот же день, крайний случай завтра (то есть 23.11.16). [u]На мой вопрос, почему по телефону сотрудник озвучил мне положительное решение и велел приехать в банк ответить она не смогла.[/u] 23.11.16 мне пришло СМС о том, что сотрудник банка не может со мной связаться и просьба перезвонить на номер банка. Я с радостью звоню, наконец-то приняли решение. (Звонок от меня был в 16:14, сразу после СМС). Я представилась, озвучила причину звонка. После перевода меня от специалиста к специалисту, наконец-то остановились на спеце Марине, если я правильно расслышала. Я подробно описала всю ситуацию, что идёт уже 5-й день рассмотрения и я жду решения по заявке, получила СМС и т.д. На что девушка спросила «не подавала ли я онлайн заявку на кредит». Я с трудом сдержалась от крика, ответила, что да, подавала, недели 2 назад и уже приезжала с документами в банк, и теперь ЖДУ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ, КОТОРАЯ УЖЕ 5-й день на рассмотрении, хотя при [u]подаче документов мне озвучили ДО 3-Х.[/u] Девушка меня уверила, что произошла ошибка, меня неверно проинформировали, и рассмотрение занимает то ли до 4-5 рабочих, то ли до 5-6 рабочих дней. Окончательно запутавшись в своих же показаниях, девушка предложила мне подождать до следующей недели, и вот тогда-то вероятно мне и позвонят уже… На следующей неделе начнётся уже какой рабочий по счёту день рассмотрения? Уважаемое руководство Бин Банка. Прошу Вас установить какой-то регламент по рассмотрению заявок от клиентов, провести дополнительное обучение тех некомпетентных сотрудников, кто даёт неверную информацию, и не знает регламента. Всегда о Бин Банке слышала только хорошие отзывы, но данная ситуация отбила всё желание обращаться в банк в будущем. Спасибо за внимание.