Отказ в переоформлении вклада и частичном возврате денежных средств

Уважаемый Клиент! В первую очередь хотели бы поблагодарить Вас за то, что длительное время являлись нашим финансовым партнером. Мы высоко ценим оказанное нам доверие и стараемся оправдать ожидания наших клиентов. По имеющимся сведениям, 24 ноября Ваше доверенное лицо обратилось в отделение банка для осуществления действия по закрытию Вашего договора вклада, необходимая сумма была получена в отделении через кассу. [url=https://new.rencredit.ru/upload/iblock/6f3/obshchie-usloviya-po-vkladam-i-schetam-_12.10.2016_.pdf]Общими условиями открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов[/url] предусмотрено заблаговременное уведомление банка о намерении востребовать ту или иную сумму вклада. Срок, за который клиенту нужно сообщить банку о своем намерении, составляет от 1 до 4 рабочих дней, не считая дня уведомления (в зависимости от суммы и валюты вклада). Ситуация, описанная в отзыве, действительно достаточно спорная – каких-либо оснований для отказа в закрытии вклада/перезаключении его на новый срок с частичным снятием суммы вклада не было, это подтверждают коллеги из отделения. Менеджер при первом обращении в офис составил запрос на закрытие данного вклада, но ввиду того, что Вы взяли время на принятие решения, заявка на закрытие вклада была отменена. Все же от лица банка просим принять наши извинения в случае, если произошедшая ситуация вызвала негативные эмоции. Ваши комментарии, касающиеся описанной ситуации, были приняты к сведению и направлены в работу. Мы также предприняли комплекс мер для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Ренессанс Кредит