Прекращение участия в программе страхования, отказ в принятии заявления и как это было...

Добрый день. 18 ноября 2016 года, примерно в 17-00 поместному времени,я обратилась в Самарское отделение №6991 Сбербанка России по вопросу оформления потребительского кредита. Я выразила желание отказаться от страхования жизни и здоровья, на что от специалиста был получен ответ, что это невозможно,и без данной страховки банк попросту пришлет отказ.Замечу,что"Условия участия в Программе добровольного страхования жизни и здоровья" на руки ни до оформления ни после выданы не были. С данным материалом я ознакомилась уже дома, через личный компьютер. 22.11.2016 в 8-40 я пришла в отделение с целью написать заявление об отказе участия в программе, на что мне было сказано, что это невозможно, со мной отказались работать специалисты в окнах 1,3,4. Я настояла, ко мне вышла Заместитель руководителя отделения К-на О.П, сначала тоже отказалась выдать бланки, ссылаясь на их отсутствие, после моего звонка на горячую линию, где мне объяснили порядок действий, бланки появились, но выяснилось, что принять и подписать их никто не может, так как Заведующая П-ва Н.А. на больничном, а право подписи никто из сотрудников не имеет. В наше время, когда казалось бы все взаимозаменяемы и организация не какая-нибудь захудалая контора, а Сбербанк России мне было сказано что я ничего не добьюсь, мое заявление пролежит без подписи, сроки выйдут и все на этом. Официальный отказ так же дать отказались. Номер обращения выдан не был. Откровенное хамство и полная некомпетенция. Специалист, который оформляла кредит, предоставила мне бланки заявлений, в которых я отказалась от страхования карты. А вот с основной страховкой все сложнее, я все же убедила заместителя заведующей завизировать заявление. Банк покинула в 13-00, 5 часов и 10 кругов ада и это при том, что я не просила невозможного, а лишь хотела реализовать свое право и подать заявление. Кстати говоря, обратная связь на сайте Сбербанка не работает, обращение отправить так и не удалось.