Беспорядок в кредитном отделе

Мой отец за несколько недель до смерти взял кредит в этом банке. После его смерти сотрудники банка связались с моей тетей по телефону и попросили отправить им свидетельство о смерти для списания кредита в счет рисков. Тетя нашла меня только на выходных, дала мне контакты сотрудника, которому я должна была отправить документы. В понедельник я связалась с сотрудником по телефону в 9.30 утра, мне сказали, что перезвонят через полчаса. В 16.30, не дождавшись звонка я перезвонила сама. Объяснила, по какому поводу звоню, в ответ я услышала с гонором:"Ну?", а после паузы в разговоре (такого ответа я уже не ожидала) мне сказали:"Так, а что с ним? Я не понимаю!" И мне пришлось пояснять, что отец умер, спросила еще раз, что от меня требуется. После этого сотрудник уже в более вежливой форме попросил отправить отсканированное свидетельство о смерти. Я обещала отправить его с утра во вторник, так как отсканировать не было возможности, в ответ мне обещали отправить письмо о том, что документы получены. Документы я отправила, как обещала. Письмо в ответ не получила, но после того, как мне не перезвонили через полчаса днем ранее, подумала, что этого следовало ожидать. В среду мне позвонил уже ДРУГОЙ сотрудник банка с вопросом, когда же я перешлю документы. А то первый сотрудник внезапно ушел на больничный. Разговор происходил в нормальной форме, документы я отправила, смс о том, что документы получены, мне прислали. И все, казалось бы, должно быть решено. НО НЕТ! В четверг, 24.11.2016, мне в 8.13 утра звонит сотрудник банка, УЖЕ ТРЕТИЙ! и задает в очередной раз вопрос когда же я пришлю им документы! Я сказала, что я уже дважды их отправляла, сказала, кому, и сотрудник, сказав, что будут разбираться, перебив меня, повесила трубку, не закончив разговор! Это что за хамское отношение? Правила про звонки после 9 утра в приличном обществе никто не отменял или я что-то путаю? Почему я звоню сотрудникам банка в 9.30, не желая их разбудить, отвлечь от дороги, если человек за рулем, а мне звонят в такое время? Я бы сказала это и звонившему сотруднику, но она повесила трубку в тот момент, когда я ей говорила еще про документы! Почему мой номер телефона есть, по-моему, у каждого сотрудника кредитного отдела, а документов, которые я отправляла дважды, нет ни у кого? Сколько еще сотрудников мне позвонит, пока они разберутся между собой? Наведите порядок в вашем кредитном отделе!