Обман при выдаче кредита

Добрый день! Не думал, что буду писать здесь отзыв по такому поводу. Ранее я уже брал кредит в ХКБ и нужно сказать, что попадал в аналогичную ситуацию - мне пытались навязать страховку кредита, под предлогом обязательного условия получения кредита, но стоило сделать один звонок на горячую линию и обязательность страховки тут же растворилась. В итоге я получил то, что мне и нужно было, как клиенту - кредит без всяких страховок. Сегодня ситуация была немного иной. У меня не было времени звонить на горячую линию и перепроверять слова кредитного консультанта. Ход событий был такой. Я оставил заявку на сайте банка на получение кредита, через некоторое время со мной связались и рассказали обо всех условиях кредита, поскольку все устраивало, начали оформлять через личный кабинет на сайте ХКБ (в разговоре я несколько раз уточнил о дополнительных расходах в виде страховок, комиссий за снятие и т.д.- заверили, что страховку мне убрали из кредита). В процессе оформления кредита произошел какой-то сбой на сайте и мне предложили обратиться в ближайший офис банка для подписания док-тов и получения денег. В офисе банка сотрудник мне сказал, что есть "небольшая" страховка, а на вопрос: "Почему мне консультант из Москвы об этом не сказал?"- ответил: "Они всегда так делают". По поводу документов по страхованию, как объяснили нужно подойти через месяц (ЛОВКИЙ ТРЮК, учитывая, что на отказ от страховки дается 2 недели). А также сотрудник банка сказал, что необходимо первый платеж по кредиту, хотя бы часть суммы - оплатить безналом с карты другого банка, это якобы повысит лояльность банка ко мне (судя по всему это тоже обман). Почему в банке из топ 50 так относятся к клиентам? Или это некомпетентность конкретного сотрудника? Хотя на моем опыте получается уже двух сотрудников. Почему нельзя повышать навыки продаж, а не наглого вранья со стороны сотрудников? Думаю в нынешних экономических реалиях, работа над качеством сервиса должна вестись постоянно. Ведь банку интересно долгосрочное сотрудничество с порядочными клиентами. Надеюсь на быстрое решение моего вопроса по поводу исключения из кредитного договора страховки.