Ситуации меняют мнение

Добрый день. Столько лет существует банк, а отношение к клиенту не меняется. все понимаю, что клиенты разные и  к каждому клиенту есть свой подход, а когда клиент задает обычный вопрос в спокойном тоне, а сотрудник начинает агрессировать, вообще не понятно как такого сотрудника взяли на работу с клиентами. 24.11.2016 года обратилась в ипотечный центр по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина, 54, 2 этаж. Сначала зашла в первый кабинет у касс и уточнила, где я могу получить консультацию по дальнейшим действиям по ипотеке после получения свидетельства о праве собственности. Меня направили в окно 26. Мало того, что непонятно сколько рабочих мест в кабинке, заходишь в кабинет - ни здрасте, ни до свидания, сам напрашиваешься к кому сесть. Наконец разобралась к кому можно подойти за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ. Девушка начинает рассказ, что необходимо произвести оценку, застраховать стены, печатает перечень документов, которые необходимо предоставить в банк и тут я задаю вопрос: а дайте список страховых компаний, аккредитованных Сбербанком, на что получила ответ, что нам запрещено давать такой список. У меня было недоумение. Я спрашиваю, а где я могу страховать, на что мне сотрудник банка ответил ПОЧТИ все страховые аккредитованы Сбербанком. Якобы звоните и узнавайте сами в страховых работают они со Сбербанком или нет. То есть когда я подавала заявку на ипотеку меня облизали, а в дальнейшем будут выводить из себя и по-хамски разговаривать. А руководитель этого подразделения меня вообще поражает - сидит за стенкой и все слышит, но даже не подошла и не урегулировала ситуацию. Ну, в принципе, понятно, что за руководитель, про которого сами сотрудники говорят идите хоть куда и жалуйтесь. В итоге мне работник дает распечатанный лист и начинает по нему рассказывать, на листе список оценочных компаний, перечень документов и вуаля - список страховых компаний. На что у меня последовал вопрос: почему Вы мне сразу его не дали, а начали накалять обстановку? Ответ меня убил: Вы меня вынудили дать вам этот список. Это вообще как можно откомментировать? Прошу разобраться с данным работником. Хорошо отношусь к Сбербанку, но такие ситуации меняют мнение.