Ошибка оператора

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе оператора в офисе на проспекте Ленина. Пользовались с мужем кредитными картами банка около 2 лет (может чуть больше). В августе 2016 решили закрыть карты. Погасили задолженность, проценты и написали заявления на закрытие счета(карты). Обслуживала нас П-кина К.С. Заявление приняла 9.09.2016, сказала, что мы можем подъехать через 45 дней и взять документ о том, что у нас все закрыто. Вчера 23.11.2016 мне поступило смс о том, что мой кредитный лимит по карте увеличился. Моему удивлению не было предела... КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАКРЫТА... КАКОЙ ЛИМИТ? Позвонила по горячей линии и узнала, что оператор не закрыла мою карту, хотя заявление на закрытие есть, картой больше не пользовались, задолженностей не было... ИНТЕРЕСНО ЗНАТЬ, ПОЧЕМУ? и на данный момент на моей карте снова задолженность 100руб за смс информирование. С картой мужа-та же проблема (минус 100руб). Поехала в офис-к сожалению, оператора П-ной не было, все объяснила другая девушка. В общем выяснилось, что это ошибка оператора. Из-за ее ошибки мне пришлось просить няню сидеть с детьми, тк оставить мне их не с кем-за это я заплатила 500руб. 300руб отдала за такси, тк живу не в городе, и что бы доехать на автобусе до офиса мне требуется не один час. Ну и плюс 200руб-задолжность по карте пришлось платить самой. Я, конечно, понимаю, что все мы люди и имеем право на ошибку, но только не том случае, если из-за этой ошибки страдают другие люди. Очень хотелось бы, что бы впредь в вашем банке операторы внимательнее относились к своей работе... И конечно хотелось узнать о решении данной проблемы.