Меня интересуют причины не зачисления платежа

Сбербанк затягивает рассмотрение моего обращения №1610250678302000 от 25.10.2016 (сначала до 5 дней, потом - до 15, 30 и до 60 дней!) и не может по существу решить мою проблему - снять свою претензию ко мне об уплате неустойки за просрочку по кредиту (она мною уплачена) и отказаться от своего предупреждения обратиться к принудительному взысканию. Факты: 1. В феврале 2016 года мною впервые за 8 лет допущена просрочка по ежемесячному платежу; 2. 11 марта 2016 года мною через банкомат был сделан очередной ежемесячный платеж с учетом размера неустойки (чек-ордер от 11.03.2016 г.), но зачисление неустойки не произошло; 3. 15 марта 2016 года сотрудником банка (Саратовское отделение № 8622/00019) мне рекомендовано внести платеж на сумму 210,12 руб., чтобы погасить неустойку на сумму 1,59 руб. (приходный кассовый ордер №473 от 15.03.2016 г.); 4. При погашении кредита (с опережением графика) в последующие месяцы через банкомат строка с неустойкой в 1,59 руб. продолжала оставаться; 5. Я  не придавал этому значения, пока 23.10.2016 г. на номер моего телефона не пришло смс от банка о передаче моего кредита в службу взыскания и о предложении добровольно погасить 1,59 руб. 6. 25.10.2016 г. я обратился к кредитному инспектору отделения по месту выдачи кредита (Саратовская обл., Энгельс г., ул. Тельмана, 150/5, 8622/0130/Бульвар Роз), она составила от моего имени соответствующее обращение, после чего пришло смс-сообщение о том, что оно будет рассмотрено за 5 дней; 7. В последующие дни пришли смс о продлении до 15, 30 и 60 дней (вместе с предложением взять очередной кредит в этом же банке!). А теперь эмоции - исполнительский бардак на всех уровнях в Сбербанке!