Банкомат выдал неверную сумму, заявление принимать отказались, деньги на счет не возвращают

Добрый день. Понимаем, что ситуация сложилась для вас довольно неприятная, но позвольте ответить вам по порядку и прояснить все вопросы. Сотрудники отделения были абсолютно правы в том, что для решения вопроса посоветовали обратиться сразу же к нам. Ваш счёт открыт в Филиале Точка ПАО Банка ФК "Открытие", но обслуживание дистанционное и по всем возникающим вопросам нужно обращаться к нам, тем более мы всегда на связи и готовы помочь 24/7 и в чате поддержки в приложении, и по телефону, и по электронной почте. У других филиалов нет доступа к нашим счетам, процессинговые системы разные и в отделении Открытия вам не смогли бы помочь, даже если заявление составляется в отделении, в дальнейшем оно направляется нам, просто это занимает чуть больше времени. Далее при вашем обращении в чат поддержки сотрудник верно сориентировал вас - средние сроки рассмотрения диспута действительно 30 дней, а как показывает практика, зачастую вопрос решается быстрее, иногда же оспаривание может занимать чуть больше времени. Диспутов, завершающихся не в пользу клиентов, как правило, минимальный процент, однако такие случаи могут происходить. Но сразу хотим уточнить, что отрицательное решение по диспуту принимается только в итоге подробного расследования, а ни в коем случае не потому, что оно проводится некорректно или не с должным усердием - мы всегда на стороне клиента и готовы сделать максимум возможного, чтобы помочь в возврате денег. Более того, как только мы получили первый отрицательный ответ по вашему диспуту (19 октября), мы сразу же направили его на повторное рассмотрение. К сожалению, ответ, полученный нами 15 ноября, был неизменен - вы запрашивали сумму 70 000 руб и банкомат выдал 14 купюр по 5 000 руб (в сумме как раз 70 000 руб), которые были забраны за отведенное для этого время. Как только мы получили повторный отказ - сразу же сообщили вам об этом, до этого мы не писали вам о ходе диспута, так как до последнего ожидали получить всё же положительное решение и кроме этого, всегда стараемся сообщать только тогда, когда нам действительно есть, о чём сказать, есть результат. Информация, которую мы предоставляем в чате, это официальный ответ, исходящий от лица банка и она юридически значима на основании пункта 7.12 Правил банковского обслуживания: Стороны признают переписку, формируемую посредством Приложения для ФЛ, юридически значимой, как если бы переписка осуществлялась на бумажных носителях с подписью уполномоченных лиц (https://tochka.com/links/bank-rules/update-20161025 Раздел 4, порядок 7). Тем не менее, по вашей просьбе мы подготовили и предоставили вам и более официальный вариант ответа. Мы ни в коем случае не требуем от вас 1 000 руб за повторный диспут, в чате поддержки в ответ на ваш вопрос о его возможности вас предупредили о том, что, согласно тарифу, за необоснованно опротестованную операцию, взимается комиссия в таком размере: https://rocketbank.ru/open-tariffs/cozy-space-formal и https://tochka.com/links/tariffs/active (раздел 6, пункт 6.5) К сожалению, на момент ответа у сотрудника не было информации о том, что повторное расследование уже было проведено. За то, что не смогли сразу верно проинформировать, приносим извинения. Информация по итогам расследования, которую вам предоставили в чате и в последующем официальном ответе, исчерпывающая, расследование было проведено банком Открытие, и результаты его - и изначального, и повторного, не в вашу пользу, к нашему большому сожалению. Что касается прочих подробностей о ходе расследования - это внутренняя информация, и здесь мы регламентируемся Законом N161-ФЗ "О национальной платежной системе" п. 8 ст. 9 :"Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств", который не обязывает нас предоставлять её, сроки же нарушены не были. Нам действительно искренне жаль, что мы не можем дать вам тот ответ, который вы хотели бы услышать, однако мы абсолютно честны с вами и с нашей стороны сделали максимум возможного, чтобы помочь. Очень надеемся на то, что произошедшее не повлияет на наши дальнейшие взаимоотношения и вы останетесь нашим клиентом. С уважением, Банк «Открытие»